¿Comprarás en una tienda en el extranjero? Profeco establece requisitos mínimos para confiar en ellas

¿Compras o alguna vez has comprado en una plataforma extranjera de comercio electrónico? Si tu respuesta es sí, entonces pon atención a los requisitos establecidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para hacer una compra segura.

Las plataformas extranjeras pueden ofrecer una amplia variedad de productos y precios bajos, una interfaz amigable y de fácil entendimiento, así como envíos gratuitos en muchos de sus artículos o de acuerdo a ciertas cantidades.

Es por ello que, por medio de su edición de julio de la Revista del Consumidor, la Profeco presentó información a considerar para antes de dar clic en “Comprar”.

Requisitos de una tienda virtual

- Proporcionar medios de contacto: el proveedor deberá proporcionar un domicilio físico, número telefónico y otros medios de contacto a los que se pueda acudir para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones.

- Informar sobre costos reales, incluidos impuestos y en moneda nacional (pesos mexicanos - MXN).

- Dar descripción detalladas y en español de las características de bienes, productos y/o servicios.

- Presentar términos y condiciones, incluida las formas de pago, condiciones de envío o entrega, además de condiciones de cancelación, devolución o cambio a las que están sujetas las transacciones.

- Contar con Aviso de privacidad, en el que se informa sobre los alcances y condiciones generales del tratamiento de los datos personales.

- Respetar la decisión del consumidor de no recibir avisos comerciales.

- Brindar seguridad previo a la transacción y cuando el consumidor ingrese sus datos personales y financieros.

- No utilizar estrategias publicitarias que contengan información poco clara o confusa, en especial si se trata de población vulnerable.

Tras lo anterior, advirtió que Temu o Alibaba no cuentan con domicilio en México, por lo que en caso de algún problema, la Profeco no podrá defender al consumidor; además pidió tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

- Verificar que la página sea segura, por lo que deberá contar con https:// en la dirección electrónica y un candado SSL para proteger los datos personales.

- Asegurarse de que tenga datos de contacto en México para que la Profeco pueda actuar en caso de ser necesario.

- Comparar precios

- Leer la descripción del producto y considerar las opiniones y fotos de otros compradores, ya que la calidad y presentación de los productos puede variar a lo que ofertan.

- Revisar las políticas de envío y devolución, y si tiene garantía.

- Verificar qué proveedor realiza el envío.

- Acercarse a Profeco si se adquirió un producto a través de plataformas extranjeras con domicilio en México y el proveedor incumplió. Para presentar la reclamación se tendrán 12 meses.

La Profeco también puso a disposición de los consumidores la herramienta Monitoreo de Tiendas Virtuales, en https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html para revisar si ahí se encuentra el sitio donde se quiere hacer la compra.

Países donde principalmente compran los mexicanos

Fue en febrero de 2020 cuando la Asociación de Internet MX dio a conocer su Estudio de Comercio Electrónico en el que analiza los hábitos de las compras en línea de los usuarios de internet en México.

Este reveló que 71 por ciento de los internautas adquirieron algún producto o servicio en línea en los últimos tres meses previos a la encuesta, con un incremento de 11 por ciento sobre 2018.

Las compras fueron realizadas 51 por ciento por mujeres, mientras que por rango de edad, predominó el segmento de entre 35 a 44 años.

El 33 por ciento de los usuarios realizó compras en comercios fuera de México y el país dónde se realizaron el mayor número de adquisiciones fue Estados Unidos, seguido de Asia y Europa.