Estos son los bancos con el mayor número de reclamaciones, según la Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer cuáles son los bancos que durante el primer trimestre de 2024 concentraron el mayor número de reclamaciones por parte de los usuarios.

Fue por medio de su cuenta de X (@CondusefMX) que la Condusef indicó este miércoles que los bancos que durante este periodo recibieron más reclamaciones son:

• BBVA - 21%
• Citibanamex - 18%
• Santander - 12%
• Grupo Financiero Banorte - 12%
• HSBC - 10%
• Banco Azteca - 9%
• BanCoppel - 7%
• Scotiabank - 3%
• Inbursa - 1%

Precisó además que entre los productos bancarios más reclamados están las tarjetas de débito, con 32 por ciento; tarjeta de crédito, 26 por ciento; cuenta de ahorro, 8 por ciento; cuenta de nómina y cuenta de cheques, con 7 y 6 por ciento, respectivamente.

Mientras que las principales causas de reclamación son: consumos no reconocidos, transferencia electrónica no reconocida, cargos no reconocidos en la cuenta, consumos vía internet no reconocidos, y bloqueo o cancelación del producto o servicio sin previo aviso.

¿Cómo presentar una queja contra un banco?

Si un cliente desea presentar una queja contra un banco, puede hacerlo a través de la Condusef. Aquí se describen los pasos de manera detallada.

En primer lugar, es esencial reunir toda la documentación relevante, incluyendo estados de cuenta, contratos, recibos, comunicaciones con el banco y cualquier otra evidencia que respalde la queja.

El siguiente paso es contactar directamente con el banco para tratar de resolver el problema. Muchas veces, los bancos tienen procedimientos internos para resolver disputas.

Si después de hablar con el banco el problema no se resuelve satisfactoriamente, el cliente puede proceder a presentar una queja formal ante la Condusef. Hay varias formas de hacerlo:

- A través del Portal de Queja Electrónica:

Ingresar al portal https://tramites.condusef.gob.mx7QuejaElectronica/ y aceptar el aviso de privacidad.

Ingresar datos personales, como nombre, CURP, correo electrónico, teléfono, y datos de la institución financiera.

Si se elige este medio se deberá contar con los siguientes documentos en formato PDF:

• Identificación oficial vigente
• Documento que compruebe la relación contractual con la institución financiera
• Documento de acreditación del Poder, en caso de tratarse de una persona moral.

Vía Telefónica: llamar al centro de atención telefónica de la Condusef al número 55 5340 0999 (para Ciudad de México) o al 01 800 999 8080 (para el resto del país).

Vía correo electrónico: escribir dudas, consultas o reclamaciones a asesoria@condusef.gob.mx

De Manera Presencial: Acudir a cualquiera de las Delegaciones Estatales de la Condusef. En el sitio web de la institución se pueden encontrar las ubicaciones y horarios de atención. Es necesario llevar una identificación oficial y copias de la documentación pertinente.

Una vez presentada la queja, la Condusef emitirá un acuse de recibo con un número de expediente. Posteriormente, la institución contactará al usuario para informarle sobre los avances en la resolución del caso.

Ésta actuará como mediadora, buscando un acuerdo entre el cliente y el banco.

Funciones de la Condusef

Educación Financiera: proporciona información y recursos educativos para ayudar a los usuarios a comprender mejor los productos y servicios financieros disponibles.

Supervisión y Regulación: garantiza que las instituciones financieras cumplan con las normativas y brinden sus servicios de manera justa y transparente.

Atención a Quejas y Reclamaciones: La institución ofrece un canal para que los usuarios presenten quejas y reclamaciones contra instituciones financieras en caso de sentirse tratados injustamente o creer que sus derechos han sido vulnerados.

Protección de Intereses Financieros: La misión de la Condusef es salvaguardar los intereses financieros de los usuarios. Su compromiso con la transparencia y la educación financiera en México se refleja en la accesibilidad y eficacia de sus servicios.