En un avance significativo hacia la digitalización por parte de los servicios gubernamentales, la Ciudad de México ha integrado una herramienta que promete transformar la manera en que los ciudadanos realizan trámites oficiales pues se llevará a cabo por medio de WhatsApp.
Martí Batres, jefe de Gobierno de la CDMX, anunció la puesta en marcha de un chatbot de WhatsApp vinculado a LOCATEL, destinado a simplificar los procesos burocráticos para los habitantes de la metrópoli.
Este chatbot de WhatsApp representa un gran salto hacia la innovación en la gestión de trámites, ya que ofrece la posibilidad de realizar hasta 515 trámites diferentes desde la comodidad del celular lo que le evitará a los ciudadanos y a los propios trabajadores de las dependencias a agilizar los procesos otorgándole a la población un servicio más rápido.
¿Cuáles son los servicios que se ofrecen en esta nueva modalidad?
A través de una interacción sencilla, el chatbot puede proporcionar información detallada sobre:
- Requisitos y costos de los trámites.
- Ubicaciones de oficinas y horarios de atención.
- Detalles sobre programas sociales.
- Procedimientos para realizar denuncias o reportes urbanos.
- Asistencia personalizada de operadores de Locatel.
El servicio automatizado del chatbot está disponible en todo momento, lo que garantiza una atención continua a las necesidades de la población, es decir, incluso podrás obtener información durante la madrugada, lo que podría ayudar a las personas que realizan sus actividades en horarios fuera del convencional.
Trámites disponibles a través de WhatsApp
Entre la amplia gama de trámites que se pueden gestionar gracias a este sistema, destacan los siguientes:
- Refrendo de la tarjeta de circulación.
- Renovación de la licencia de conducir Tipo A.
- Creación de reportes ante el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC).
- Reporte de baches y luminarias fundidas.
- Descarga de Actas de Nacimiento.
- Solicitud de Constancia Digital de No Antecedentes Penales.
- Registro para obtener descuentos en impuesto predial.
- Registro a programas sociales.
- Solicitud de Acta de Defunción.
Este chatbot no solo representa una comodidad para los ciudadanos al evitar desplazamientos innecesarios y esperas prolongadas, sino que también refleja el compromiso del gobierno de la Ciudad de México con la innovación y la modernización de sus servicios públicos. La implementación de soluciones tecnológicas como esta contribuye a una gestión más eficiente y transparente, consolidando a la capital mexicana como un referente de la transformación digital en el servicio público.
¿Cómo acceder al servicio?
Para utilizar este servicio, los usuarios deben seguir unos sencillos pasos:
- Guardar el número 55 5658 1111 en los contactos del teléfono.
- Abrir WhatsApp y buscar el chatbot en la lista de contactos.
- Iniciar la conversación enviando un mensaje de “Hola”.
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