Reservan una ganga para volar en primera clase y les llega una factura de 60.000 euros: fue un error de la plataforma

Una familia de Brisbane, Australia, reservó cuatro billetes de avión en primera clase hacia Estados Unidos tras detectar una oferta inusualmente baja en el sitio web de la aerolínea Qantas.

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Sin embargo, lo que parecía una ganga terminó en una factura de más de 100.000 dólares australianos (60.000 euros aproximadamente), debido a un error en la plataforma de venta.

El error en el precio

La oferta parecía demasiado buena para ser verdad. Qantas ofreció durante la madrugada del 23 de agosto cientos de billetes de primera clase entre Australia y Estados Unidos con descuentos de hasta el 85%.

Este precio impulsó a una familia de Brisbane a reservar cuatro billetes para un viaje a Dallas, Texas, por un precio considerablemente más bajo que el habitual. La familia pagó inicialmente solo 100 dólares para reservar, utilizando la opción “Reservar ahora, pagar después”, con un coste total de aproximadamente 17.500 dólares australianos (10.600 euros), según ha comentado News.

Sin embargo, tras realizar la reserva, los miembros de la familia recibieron una factura mucho mayor de lo esperado. Cuatro días después, el importe adeudado había aumentado a 60.000 euros. “Fue realmente impactante, pensé que podría ser otro error de precio”, declaró Aji Paul, el padre.

Confusión y frustración por el servicio al cliente

Ante la inesperada factura, la familia comenzó una serie de llamadas a Qantas para aclarar lo sucedido. Paul relató que el proceso fue “realmente frustrante” debido a la inconsistencia en la información proporcionada por los representantes de servicio al cliente.

“Cada persona con la que hablo cuenta una historia totalmente diferente. No tienen consistencia en la información que dan”, añadió. Algunas veces, los representantes prometían una solución que nunca se materializaba, mientras que otros parecían completamente desinformados sobre el error.

Después de varios días de intercambios sin respuestas claras, la familia recibió una nueva oferta de Qantas, que exigía el pago de 31.700 euros por los vuelos en clase ejecutiva. Esta suma era mucho más alta que el precio original de 10.600 euros que la familia había pagado por los billetes de primera clase.

La respuesta de Qantas y el desenlace final

Tras la difusión del caso, Qantas emitió un comunicado reconociendo el error en la plataforma de su sitio web. Según sus términos y condiciones, la aerolínea puede cancelar y reembolsar las reservas si hay un “error razonablemente obvio en el precio de la tarifa”.

No obstante, Qantas también aseguró que ofrecería a los pasajeros afectados un cambio a clase ejecutiva sin coste adicional, como un gesto de buena voluntad, manteniendo el precio original de la reserva. Así, después de más de una semana de confusión, Qantas finalmente anunció que la familia Paul recibiría los billetes en clase ejecutiva al precio que inicialmente habían pagado por los billetes de primera clase.

“Nos disculpamos con el Sr. Paul por las molestias y nos pondremos en contacto para resolver los problemas pendientes con su reserva”, indicó un portavoz de la aerolínea. Además, Qantas explicó que se habían actualizado todas las reservas afectadas y que se garantizaría el cumplimiento de la oferta original para los pasajeros que no habían pagado el total de sus billetes.

Por su parte, Aji Paul mencionó que, de haber sido informado directamente sobre el error y la imposibilidad de cumplir con el precio anunciado, habría aceptado un reembolso completo de su depósito inicial: “Eso habría sido el final de la historia”, concluyó.