Un euro de multa por cada llamada: una empresa, sancionada tras realizar más de 100.000 llamadas de spam a personas que pidieron que no les contactasen

En más de una ocasión se ha recibido alguna llamada de algún banco, compañía telefónica, tienda u otra empresa con la intención de vender algún producto o servicio, incluso si nunca se había contactado con ella. Estas llamadas spam son muy incómodas porque siempre suenan en el momento más inoportuno para el cliente.

Pues bien, el miércoles 11 de diciembre, la Dirección de Competencia, Consumo y Prevención del Fraude ha multado a la empresa Groupeo, una correduría de seguros francesa con sede en Lyon, por haber realizado 116.899 llamadas en el marco de sus sondeos telefónicos.

Tanto en Francia como en España, las llamadas spam están prohibidas por ley. Concretamente, en Francia, el artículo L-223.1 del Código de Consumo francés establece que, “cualquier consumidor que no desee ser objeto de prospección comercial por teléfono puede registrarse, de forma gratuita, en una lista de personas opuestas a la prospección telefónica”.

Debido a esto, las más de 100.000 personas que fueron contactadas por la empresa con este fin se habían registrado en Bloctel, un sitio que, en teoría, permite evitar el sondeo telefónico. En total, Groupeo fue multada administrativamente con 124.899 euros, alrededor de un euro por número llamado.

Así, a pesar de que la Dirección de Competencia, Consumo y Prevención del Fraude no haya constatado ningún tipo de estafa, ha castigado a la compañía de seguros por las “infracciones de las normas que rigen las encuestas telefónicas”, según ha informado el diario francés BFMTV.

Aplicaciones: un efecto limitado

El organismo de control ya había hecho lo mismo el 16 de octubre de 2024 con la empresa Groupemaison.fr, una empresa de construcción también francesa. La constructora realizó 11.440 llamadas abusivas a los suscriptores del bloqueo de spam, lo que le costó una multa de 57.380 euros, lo que equivaldría a más de cinco euros por número.

En este caso, la Dirección de Competencia había sancionado a esta empresa por actos más graves, como “haber recogido los datos telefónicos de los consumidores sin haberles informado de su posibilidad de inscribirse en la lista de oposición de Bloctel”.

Bloctel es una plataforma lanzada en 2016 que de alguna manera reemplaza la histórica “lista Robinson”. Al introducir el número de teléfono en ella, supuestamente las compañías ya no pueden contactar con el propietario del número.

Caso de España

Como hemos mencionado anteriormente, en España también están prohibidas las llamadas spam gracias a la Ley General de Telecomunicaciones 11/2022, del 28 de junio, que regula el derecho de los usuarios a la protección de datos personales y la privacidad en relación con las comunicaciones no solicitadas, así como las llamadas no deseadas.

La empresa encargada de controlar este spam es Google. Eso sí, para identificar las llamadas y proteger contra el spam a sus usuarios debe tener acceso a la información de las llamadas del dispositivo móvil. La manera para instalar esta opción es:

1. Abrir la aplicación Teléfono
2. Pinchar en Más opciones > Ajustes > Identificador de llamada y spam
3. Activar o desactivar la opción.

Es importante recordar que en la gran mayoría de los dispositivos Android, esta opción viene configurada por defecto. Sin embargo, los dispositivos con el sistema operativo IOS (iPhone), no se tendrá esta opción de bloqueo, pero si se puede hacer que las llamadas spam no suenen.

Por último, otra opción es la inscripción del número de teléfono en el registro nacional de llamadas. Para ello, se debe llamar al número de teléfono 1-888-382-1222 o al 1-866-290-4236 para el modo de texto a través de una línea de teléfono.