La OCU denuncia el cobro de comisiones por los trámites de testamentaría ante el Banco de España

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado una denuncia ante el Banco de España contra diversas entidades bancarias por el cobro indebido de comisiones en los trámites de testamentaría. Según la OCU, algunas entidades están exigiendo a los herederos el pago de comisiones que oscilan entre los 80 y los 100 euros más IVA para desbloquear y transferir los fondos de las cuentas de un fallecido a sus legítimos herederos. Este procedimiento, que implica la presentación de la escritura notarial de la herencia en la entidad bancaria, no debe conllevar ningún coste adicional.

Entidades como Banco Sabadell, Unicaja y Abanca han dejado de cobrar estas comisiones, mientras que otras como ING Direct, Deutsche Bank y Cajamar no aplican dicho cobro. Sin embargo, muchas entidades siguen persiguiendo esta práctica ilegal: Santander cobra 90 euros más IVA, Caixabank 80 euros, Ibercaja 101,01 euros, Bankinter 85 euros más IVA, Kutxabank-Cajasur 72,60 euros, Caja Rural de Granada 80 euros más IVA, Caja Rural del Sur 72,60 euros y BBVA 90 euros más IVA, detalla la OCU.

De acuerdo con el Banco de España, la simple revisión y verificación de la documentación testamentaria es una actividad interna que las entidades bancarias realizan para su propio interés. Por tanto, no constituye un servicio bancario y no justifica el cobro de comisiones. Además, el Banco de España considera que, al imponer estas comisiones, las entidades bancarias obligan a los herederos a aceptar una condición que va en contra del principio de libertad de contratación. Los herederos tampoco están obligados a abrir nuevas cuentas en la entidad bancaria para recibir la herencia ni a pagar por el certificado de posiciones a la fecha del fallecimiento.

Según el informe anual del Banco de España de 2022, las reclamaciones relacionadas con trámites de testamentaría ascendieron a un total de 1.249, representando el 3,7% del total de reclamaciones. La OCU realizó un estudio sobre el comportamiento de las entidades financieras en estos procesos y obtuvo resultados significativos:

• El 60% de los encuestados calificó la tramitación de una testamentaría como insatisfactoria o muy insatisfactoria.
• El 65% informó haber enfrentado algún obstáculo o problema con la entidad bancaria.
• Casi un 20% de las herencias tramitadas exigieron la contratación de un producto financiero (como cuentas corrientes, cuentas de valores, fondos, etc.) como condición para la entrega de los bienes.
• El 30% de los encuestados identificó la falta de información o instrucciones claras como un problema.
• Los tiempos de espera prolongados son otra dificultad significativa; los trámites pueden durar varios meses, y no es raro que algunos procesos se extiendan a seis meses (45%) o más de un año (22%).

Qué solicita la OCU

Ante esta situación, la OCU solicita la estandarización del proceso de tramitación de testamentaría en todas las entidades bancarias y propone la creación de un protocolo uniforme que incluya las fases del proceso, la documentación requerida y un plazo máximo para la entrega de los bienes o el cambio de titularidad. La OCU sugiere un plazo máximo de 15 días a partir de la presentación de toda la documentación necesaria y demanda sancionar con intereses de demora a favor de los herederos si se supera dicho plazo.

Este llamamiento de la OCU busca proteger a los herederos y garantizar que las entidades bancarias cumplan con su responsabilidad de manera clara y eficiente, sin añadir cargas injustificadas.