Compró un lácteo en mal estado y reclamó a la empresa: la insólita respuesta que recibió

Un curioso episodio con una firma láctea de amplia presencia en el mercado local descolocó a un consumidor porteño y promete generar dolores de cabeza a la empresa. Todo empezó con un queso crema en mal estado, que motivó un reclamo por parte del consumidor: pero a la láctea no le gustó el tono.

El episodio salió a la luz de la mano de Marcelo Piccardi, un abogado que da clases de derecho del consumidor, y que fue contactado por el consumidor en cuestión.

Nació, apenas, por un problema con un queso crema de $3.020 de valor de la empresa láctea Gándara. El consumidor, explicó el letrado, hizo la compra y al tratar de utilizar el producto al día siguiente notó que estaba en mal estado pese a que la fecha de vencimiento estaba fijada en febrero próximo.

El comprador, que prefirió ser identificado como Brian, decidió recurrir a la empresa. Según aseguró a Infobae, intentó primero llamar a los números que figuraban en el envase, pero, al no recibir respuesta, optó por escribir a un mail de atención al cliente.

“Estimados: Compre un queso untable. El mismo tenía fecha de vencimiento en febrero. Lo tuve todo el día en la heladera y cuando lo fui a abrir al día siguiente estaba líquido, con una consistencia qué no es la habitual Llame al teléfono que figura en el pote como atención al consumidor, pero nadie atiende. Necesito una solución, por favor. Quisiera que no sea necesario proceder por vías legales”, fue el escueto mensaje.

Es habitual que ante conflictos de este tipo los consumidores se muestren ofuscados. Aún pese a lo pequeño del monto en cuestión. Pero la oficina de atención al cliente de la empresa consideró que era demasiado.

“Buen día. No respondemos amenazas”, fue la respuesta de atención al cliente.

“Volvé a escribir como corresponde o procedé por las vías que consideres”, cerró escuetamente el representante de Gándara.

No es la respuesta habitual. Y ciertamente no convenció al consumidor en cuestión.

“Perfecto. Procedo por vías legales. Nunca los amenacé. Solo les comenté que no atendía nadie el teléfono que figura en el pote (llame a ambos) y dado eso, quería resolverlo por esta vía. Pero veo que son susceptibles a que les digan que la atención al consumidor que dicen brindar en el pote, no funciona. Saludos y nos vemos en la mediación”, concluyó el último mail del breve intercambio.

Infobae contactó a autoridades de Gándara ante el curioso episodio. El representante que respondió a las consultas confirmó que el intercambio era real y atribuyó la respuesta de la empresa a las amenazas –la posibilidad de recurrir a acciones legales– que estaban incluidas en el primer mensaje. Y respaldó la reacción empresaria.

Piccardo, que asegura haber representado en varias ocasiones al consumidor del caso, insiste en que por menor que sea el episodio es clave forzar a las empresas a responder con estándares altos de calidad para que respeten los derechos de los consumidores.

“La respuesta de la empresa es lo que se ve. En vez de interiorizarse en lo que pasó u ofrecer alguna explicación o disculpa, se negaron a contestar", dijo el abogado.

“Yo hago muchos temas de consumo, así que insisto mucho a todo el mundo que reclame todo (porque las empresas si no no mejoran los tratos), entonces aunque sean estas cosas pequeñas me consultan y yo siempre sugiero ir para adelante. Así que veremos en febrero después de la feria, qué pasa cuando se cargue el reclamo en defensa del consumidor”, comentó Piccardi.