Vocero de Pacientes Colombia se refirió a la muerte de una adulta mayor en dispensario de Cúcuta: “Cansados de contar muertos”

Denis Silva, vocero de Pacientes Colombia, resumió en una frase contundente el riesgo al que se ven expuestos miles de usuarios del sistema de salud: “Estamos en un punto crítico y las farmacias no cuentan con protocolos de emergencia”.

Las declaraciones de Silva se conocieron la mañana del miércoles 25 de febrero de 2026 en Noticias Caracol, y un día después del caso que se reportó en el departamento de Norte de Santander, producto de la muerte de una adulta mayor en una sede de Cafam, en Cúcuta, mientras esperaba reclamar sus medicamentos.

El martes 24 de febrero de 2026, la noticia del fallecimiento de una usuaria ubicada en la sede del barrio Caobos (y cuyo punto hace parte del nuevo modelo de atención de Nueva EPS), sacudió a los presentes en el lugar y reavivó el debate en las redes sociales sobre las condiciones en que se atiende a los pacientes más frágiles del sistema.

Testigos y familiares exigieron una revisión urgente de los procedimientos que rigen la atención en farmacias y puntos de entrega de medicinas.

Para Denis Silva, la tragedia en Cúcuta expone una falla estructural: “No hay personal capacitado para atender emergencias médicas en estos puntos de entrega. Si un adulto mayor sufre un percance, queda a merced de la suerte o de la buena voluntad de otros usuarios”.

El vocero del movimiento Pacientes Colombia, que ha liderado denuncias sobre el acceso a tratamientos médicos en el país, insistió en que las farmacias y centros de atención vinculados a las EPS deben contar con equipos básicos y capacitación para actuar ante cualquier crisis de salud.

“No basta con entregar medicamentos. Se necesita un protocolo claro para casos de descompensación, caídas, infartos o desmayos”, puntualizó Silva.

Relato del suceso en la sede Cafam de Cúcuta: una radiografía del sistema de salud colombiano

La mañana del martes 24 de febrero, una mujer de la tercera edad acudió a la farmacia Cafam de Caobos para reclamar medicamentos que tenía pendientes.

Según usuarios presentes, la señora consultó en la ventanilla sobre la disponibilidad de sus medicinas y recibió una respuesta negativa, lo que la llevó a un estado de alteración.

Testigos relataron a medios locales que, tras sentarse un momento para tranquilizarse, la usuaria intentó reincorporarse y, al hacerlo, se desplomó ante la mirada de quienes esperaban ser atendidos y de los empleados del dispensario.

El ambiente en la farmacia cambió de inmediato y varios de los presentes intentaron socorrerla.

Uno de ellos fue Rafael Sarmiento, que aguardaba su turno desde las 8:00 a. m., y fue uno de los testigos directos del episodio. Él relató a Caracol Radio: “Vi cuando entró la señora, pasó por el lado mío y se fue al fondo a reclamar el turno”.

Sarmiento aseguró que la interacción con la funcionaria de turno fue tensa y citó comentarios de otros usuarios: “No, pues demándeme”, habría respondido la empleada ante el reclamo de la mujer.

Deficiencias graves en la respuesta de emergencias: el caso en Cúcuta que se suma a varios similares

La situación se agravó al evidenciarse la falta de recursos en el establecimiento.

Por tal motivo, Sarmiento cuestionó la demora en la llegada de la ambulancia y la ausencia total de una camilla adecuada: “Llamaron a la ambulancia… es la hora que no ha llegado la ambulancia todavía. Llamaron a la Policía y tampoco ha llegado”.

La indignación estaba a flor de piel, porque el mismo testigo agregó en sus declaraciones a la emisora que “la camilla la sacaron como a las dos horas después de estar la señora tirada en el suelo”.

El personal de la farmacia y otros asistentes intentaron maniobras de reanimación básica, pero ante la falta de equipos y de personal con entrenamiento en emergencias, la ayuda resultó insuficiente.

Las autoridades judiciales acudieron al sitio horas después para realizar el levantamiento del cuerpo y abrir la investigación de rigor. Las primeras versiones sugieren que la causa sería un infarto, aunque el proceso forense está en curso.

Por este episodio que se hizo viral en redes sociales, Silva recalcó que este tipo de hechos no son aislados, sino el reflejo de una crisis de atención que afecta sobre todo a los adultos mayores y a quienes padecen enfermedades crónicas o raras.

Pacientes Colombia: llamado urgente a reformar la atención en farmacias y puntos de entrega

“Cada vez que un paciente vulnerable acude a reclamar un medicamento, se expone a un sistema que no está preparado para emergencias”, advirtió Silva al mismo noticiero.

El vocero de Pacientes Colombia pidió revisar la normativa para exigir que farmacias y puntos de dispensación cuenten con protocolos de atención básica en salud, especialmente para adultos mayores y personas con enfermedades crónicas.

Silva también exigió transparencia en los tiempos de entrega y la disponibilidad de medicamentos, así como canales efectivos de denuncia y seguimiento para los usuarios.

“No podemos seguir normalizando que la vida de quienes más lo necesitan dependa de la suerte o de la presión pública”, añadió en sus declaraciones el portavoz.

Sobre “el comunicado, tanto de Nueva EPS como del gestor farmacéutico, son indolentes y alejados de la realidad. Los gestores farmacéuticos deberían de tener un equipo de paramédicos para atender situaciones como la que le sucedió a la señora Cecilia. Nueva EPS históricamente se viene lavando las manos y recordémosle a la audiencia que Nueva EPS es una EPS intervenida por el gobierno del presidente Gustavo Petro y está en la obligación de garantizar el derecho fundamental a la vida”, puntualizó Silva.

Al final, el vocero afirmó: “Estamos cansados de contar muertos y las personas tienen derecho a que el Estado les proteja el derecho fundamental a la vida con tres condiciones: calidad, oportunidad y continuidad”.