La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) presentó los resultados más recientes sobre el desempeño del internet móvil en Colombia en el periodo comprendido entre 2023 y 2025.
La entidad utilizó el método de crowdsourcing para obtener información directa desde los dispositivos de miles de usuarios en todo el país.
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El reporte abarcó los 32 departamentos, así como las capitales y ciudades con cobertura 4G y más de cuatro mil líneas activas por operador.
El informe incluyó revisiones específicas para sectores de Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
De acuerdo con la CRC, el estudio se centró en cinco aspectos fundamentales sobre la calidad del servicio:
- Velocidad de descarga: mide la rapidez con la que el usuario puede bajar contenidos en el celular.
- Velocidad de carga: indica el tiempo requerido para enviar imágenes, archivos o videos desde el dispositivo.
- Latencia: refiere el tiempo de reacción de la red al abrir una página o iniciar un video.
- Jitter: revela la consistencia en la respuesta de la red. Un jitter bajo facilita videollamadas y transmisiones sin interrupciones.
- Pérdida de paquetes: corresponde a la cantidad de información que no logra cruzar de un punto a otro. Mientras sea menor, la conexión será más estable.
La comisión indicó que el balance nacional ubicó a Claro como el operador con la mayor velocidad de descarga promedio, con un registro de 15,4 Mbps. Le siguieron, en este orden, WOM, Tigo y Movistar.
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Para la velocidad de carga, el mejor resultado lo obtuvo WOM, con 8,8 Mbps.
Según el estudio, en el indicador de latencia, Tigo alcanzó el tiempo de respuesta más rápido, con 26,4 milisegundos (ms). WOM encabezó el ranking de jitter con 1,4 ms. Respecto a la pérdida de paquetes, los resultados de todos los operadores oscilaron entre 1% y 1,4%.
En los municipios evaluados, Claro registró la mayor cobertura, con presencia en 878 territorios, y obtuvo el mejor promedio de velocidad de descarga. Sin embargo, Movistar lideró en velocidad de carga en esas zonas.
Las capitales evidenciaron el mejor rendimiento general del país. Bucaramanga sobresalió como la ciudad con las mayores velocidades tanto de descarga como de carga, y con la latencia más baja registrada en el informe de la CRC.
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Barranquilla y Armenia lograron posiciones destacadas. Armenia, en particular, alcanzó el mejor jitter del país en la red de WOM.
La directora ejecutiva de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, Claudia Ximena Bustamante, detalló que la medición posibilitó comprender el comportamiento del internet móvil en cada territorio.
La funcionaria recordó que los usuarios cuentan con el portal “Yo mido la calidad” para consultar y comparar información sobre los distintos operadores y así tomar decisiones informadas sobre sus servicios de internet móvil.
Para los usuarios interesados en detalles por zona, el informe incorpora mapas y tablas comparativas que pueden consultarse en el sitio oficial de la comisión. El regulador reiteró la importancia de revisar estos datos antes de suscribir contratos y elegir proveedor, considerando la variabilidad en la calidad de la red en diferentes regiones y ciudades del país.
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La CRC recalcó la relevancia del crowdsourcing como herramienta para conocer la percepción real del usuario y no enfocarse exclusivamente en datos proporcionados por los operadores. Destacó, además, que los estudios permitieron identificar patrones y variaciones por región, lo que facilita detectar oportunidades de mejora en la prestación del servicio.
La CRC insistió en la importancia de que los operadores utilicen los resultados del informe para realizar ajustes y fortalecer la infraestructura, buscando reducir la brecha digital y mejorar la experiencia general del usuario en Colombia.
El reporte se publica de forma periódica como parte de su compromiso con la transparencia y la mejora continua en el sector de telecomunicaciones. El objetivo es que tanto usuarios como empresas y autoridades cuenten con información confiable para tomar decisiones y avanzar en la calidad de los servicios móviles disponibles en Colombia.
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