El sistema masivo de transporte público de Bogotá, TransMilenio, informó que las tarjetas TuLlave, empleadas por los usuarios para acceder a su red de buses, pueden ser desactivadas en tres situaciones concretas. La empresa indicó que el anuncio busca alertar a las personas sobre las condiciones que podrían llevar al bloqueo de sus tarjetas y evitar inconvenientes en su uso diario.
La empresa detalló que las tajertas de TuLlave pueden ser bloqueadas en caso de pérdida, robo o falta de uso prolongado. Además, sumó que las medidas tienen como objetivo garantizar la seguridad de los usuarios y la correcta administración del sistema de transporte, así como el prevenir el empleo indebido de las tarjetas en situaciones de extravío o robo.
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Bloqueo por pérdida o robo
Uno de los principales motivos para la desactivación de las tarjetas TuLlave es su pérdida o robo. En dichos casos los usuarios deben reportar el incidente de manera inmediata para evitar que terceros hagan uso indebido de los fondos cargados en la tarjeta.
Tenga presente que el reporte puede realizarse a través de los canales oficiales de TransMilenio, como puntos de atención al cliente o líneas telefónicas habilitadas para ese propósito. Una vez reportada la pérdida o el robo, la tarjeta será bloqueada de forma permanente, y el usuario podrá solicitar una nueva.
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Es importante destacar que, en algunos casos, el saldo disponible en la tarjeta extraviada puede ser transferido a la nueva, siempre y cuando se cumplan los procedimientos establecidos por el sistema. Para ello, siga los siguientes pasos:
- El reporte por robo o pérdida de la tarjeta TuLlave personalizada lo puedes hacer llamando al teléfono (+57) 601 482 4304. Horarios: lunes a domingo desde las 5:00 a. m. hasta las 11:00 p. m. El bloqueo se realizará al cierre de la operación del sistema TransMilenio.
- Ubique un punto de personalización TuLlave, adquiere una tarjeta y recupera su saldo. Ingresando aquí encontrará los puntos de personalización TuLlave.
Desactivación por inactividad prolongada
Otro escenario que puede llevar al bloqueo de las tarjetas TuLlave es la falta de uso durante un período prolongado. TransMilenio implementó la medida para optimizar la gestión de su base de datos y garantizar que las tarjetas activas sean utilizadas de manera eficiente.
Aunque no se especifica el tiempo exacto de inactividad que podría desencadenar la acción de bloqueo, el sistema recomendó a sus usuarios que utilicen sus tarjetas con regularidad para evitar inconvenientes. En caso de que una tarjeta sea desactivada por ese motivo, la persona deberá acudir a un punto de atención para reactivarla o, en su defecto, adquirir una nueva.
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Igualmente, y con el fin de evitar el bloqueo de las tarjetas TuLlave, TransMilenio emitió una serie de recomendaciones para los usuarios. Entre ellas, se destaca la importancia de mantener la tarjeta en un lugar seguro, reportar cualquier incidente de pérdida o robo de manera inmediata y utilizarla con frecuencia para evitar su desactivación por inactividad.
Asimismo, el sistema de transporte habilitó puntos de personalización de las tarjetas, donde los usuarios pueden registrar sus datos personales. Ese proceso no solo facilita la recuperación del saldo en caso de pérdida, sino que también permite acceder a beneficios adicionales, como tarifas preferenciales para estudiantes, adultos mayores y personas con discapacidad.
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Ventajas de tener la tarjeta del Sitp personalizada
Desde el 18 de enero de 2025 los usuarios con la tarjeta TuLlave personalizada, tienen 2 horas y 5 minutos para realizar transbordos gratis; la medida aplica tanto en los buses zonales, troncales y el TransMiCable de Ciudad Bolívar, ofreciendo 15 minutos adicionales para que los usuarios puedan completar sus transbordos sin costo.
A lo anterior, también se suma los siguientes beneficios y/o ventajas:
- Tarifas diferenciales a ciudadanos con Sisbén, discapacidad y tarjeta especial para adultos mayores de 62 años. Según el nuevo esquema de beneficios de tarifas
- Viaje a crédito.
- Recuperación del saldo en caso de pérdida o robo.
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