Superintendencia de Salud impuso sanciones a un servicio de ambulancias por fallas en atención a pacientes Soat

La Superintendencia Nacional de Salud tomó una drástica decisión contra la empresa Servicio de Emergencias y Respuesta Médica Inmediata Ambulancias Sermi S. A. S., con sede en Ibagué, Tolima.

La entidad le impuso una medida cautelar de cesación provisional de sus acciones. Esta medida busca frenar las prácticas que, según la superintendencia, ponen en peligro la vida y la integridad física de los usuarios, particularmente aquellos que han sido víctimas de accidentes de tránsito y que son trasladados por esta empresa de transporte especial de pacientes.

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El superintendente Nacional de Salud, Luis Carlos Leal, explicó la gravedad de la situación: “Esta medida cautelar obliga a la Empresa de transporte especial de pacientes a cumplir con cinco (5) órdenes inmediatas para garantizar la atención de los pacientes. En este sentido, la entidad deberá presentar un plan de acción en el que se corrijan las deficiencias”, subrayó Leal, dejando claro que la empresa no puede continuar operando sin cumplir con las normativas vigentes.

Graves fallas en el servicio de ambulancias

La medida se implementó luego de una auditoría exhaustiva realizada entre el 22 y el 24 de julio de 2024, en la que la Superintendencia de Salud identificó varias falencias que comprometen la calidad del servicio prestado por Sermi. Entre los hallazgos más preocupantes se encuentran:

• Falta de articulación con autoridades sanitarias: la empresa no se coordina adecuadamente con la Secretaría de Salud Departamental y Municipal, ni con el Centro Regulador de Urgencias, Emergencias y Desastres (Cruet), lo que significa que no cuenta con la autorización necesaria para realizar traslados de pacientes víctimas de accidentes de tránsito en Ibagué.
• Desobediencia a las órdenes de control: Sermi ha continuado realizando traslados de víctimas de accidentes de tránsito sin contar con la debida autorización, desobedeciendo así las órdenes emitidas por la Secretaría de Salud Municipal y la Superintendencia Nacional de Salud. Esta actuación, según la entidad, va en contra de la normativa vigente del Sistema de Emergencias Médicas.
• Traslados múltiples en una sola ambulancia: se han documentado casos en los que la misma ambulancia transporta a dos pacientes simultáneamente, lo que contraviene los protocolos de atención prehospitalaria y pone en riesgo la seguridad de los pacientes.
• Incumplimiento de las guías de atención prehospitalaria: la empresa no implementa las “Guías Básicas de Atención Prehospitalaria”, lo que incluye no realizar la clasificación de pacientes (Triaje) y no inmovilizar adecuadamente a las víctimas de accidentes de tránsito en el lugar del incidente.

Órdenes inmediatas para Sermi

La superintendencia ordenó a la empresa cumplir con cinco directrices clave para corregir las deficiencias detectadas:

• Suspensión de traslados primarios: la empresa deberá abstenerse de realizar cualquier tipo de traslado primario de pacientes víctimas de accidentes de tránsito en Ibagué hasta que cumpla con todas las obligaciones establecidas para los operadores asistenciales en el marco del Sistema de Emergencias Médicas (SEM).
• Cumplimiento de órdenes de control: deberá acatar las instrucciones impartidas por los órganos de control, garantizando así el cumplimiento de las normativas vigentes.
• Coordinación con el Sistema de Emergencias Médicas: la empresa deberá articularse con el SEM bajo el direccionamiento del Crue, que asignará un código de registro al servicio de atención prehospitalaria o de transporte asistencial.
• Prohibición de traslados múltiples: la empresa deberá abstenerse de realizar traslados múltiples en una sola ambulancia, excepto en situaciones de desastre o de alteración del orden público.
• Establecimiento de puntos de control: Sermi deberá crear puntos de control para evaluar y garantizar que el personal cumpla con las guías básicas de atención médica prehospitalaria, expedidas por el Ministerio de Salud.

La intervención de la superintendencia destacó la importancia de la regulación estricta y la vigilancia constante sobre las empresas que prestan servicios de transporte asistencial en situaciones de emergencia.

El cumplimiento de las órdenes emitidas por la entidad será crucial para asegurar que la empresa pueda continuar operando de manera segura y eficiente, protegiendo así la salud y la vida de los ciudadanos de Ibagué.