Qué pasa si usted transfiere plata por Nequi o Daviplata a una cuenta equivocada: las plataformas no tienen la obligación de responder por ese dinero

Las billeteras digitales se han convertido en las aliadas para los colombianos. Nequi y Davivienda son las más populares, porque cualquier transacción financiera está a tan solo un ‘clic’ de distancia, aunque con su llegada también se han recibido reclamos por parte de usuarios que aseguran haber realizado envíos equivocados a otras cuentas.

Según voces críticas, este tipo de plataformas son las que deberían responsabilizarse por el dinero que se pierde en las transacciones, pero para la ley no es así.

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La norma en el país establece que ninguna de las billeteras virtuales está en obligación de responder por los dineros que se pierden. Lo que quiere decir que no existe un procedimiento que les obligue a asumir la responsabilidad porque esta se atañe al 100% al propietario (a) de la cuenta bancaria o de la plataforma virtual.

Aunque, la entidad financiera sí está obligada a ayudar al usuario a hacer seguimiento del dinero e intentar recuperarlo.

Edwin Zacipa, fundador de Latam Fintech Hub, se refirió al tema en entrevista con La República: “El error es del originador de los recursos, que no hizo la respectiva validación, la plataforma no es responsable. Sin embargo, la billetera puede ayudar a contactar al destinatario para que haga la respectiva devolución”.

¿Qué se puede hacer cuando se hicieron transferencias por error?

1. El usuario que envió el dinero erróneamente a otra cuenta debe contactarse con Nequi, Daviplata o la billetera digital para que contacten al tercero que recibió el dinero.
2. Desde Nequi solo se puede debitar dinero del usuario destinatario, siempre y cuando este dé la autorización.
3. Para el caso de Daviplata catalogan como ‘Obligación del cliente’ reintegrar de inmediato los valores que se acrediten en su cuenta de forma errónea.
4. Aun con la ayuda que le dé la plataforma para hacer seguimiento del dinero, desde Nequi se comentó “la devolución del dinero no está en nuestras manos y dependerá de la buena fe de quien recibió dicha plata”.

Adicional a ello, las dos plataformas recomiendan a los usuarios hacer una revisión previa a la hora de enviar el dinero, validar con la persona si las primeras tres letras del nombre y apellido son las que coinciden con el destinatario a quien se le quiere hacer llegar el dinero o el monto respectivo.

Por ahora estas son las soluciones que han brindado las plataformas de Nequi y Daviplata a los errores en las transferencias bancarias equivocadas.

¿Qué puede hacer si recibe un dinero inesperado de este tipo de billeteras?

En caso de ser la tercera persona que recibe una consignación de alguien que se equivocó, la recomendación inicial es que no use el dinero, sino que se contacte para tratar de devolver el monto a la persona que hizo el envío por equivocación.

También, debe tener precaución porque esta se ha convertido en una modalidad de robo de los delincuentes, que esperan que usted use este dinero para luego cobrarle intereses por un supuesto préstamo que usted nunca solicitó.

Alternativas a Nequi y Daviplata

Aunque realizar o aceptar transacciones por medio de billeteras móviles implica correr ciertos riesgos, los beneficios de utilizarlas son evidentes.

Por ejemplo, están exentas del 4x1000 hasta que se completen 65 Unidades de Valor Tributario (UVT) en un mes ―$2.756.780 para 2023―. Sin importar si el usuario ya tiene otras cuentas sin el famoso impuesto.

Aunque este y otros beneficios también pueden adquirirse en las siguientes plataformas:

• Dale: es el producto creado por el Grupo Aval y uno de sus beneficios es que está conectada sin costo a los cajeros que pertenecen a este holding: Banco de Bogotá, AV Villas, Banco de Occidente y Banco Popular. Adicionalmente, con este producto se puede acceder a la preventa de algunos eventos patrocinados por la compañía si se adquiere la tarjeta Dale.
• Rappicuenta: Por su alianza con Davivienda ofrece la posibilidad de hacer transacciones hacia cualquier banco nacional sin ningún costo y su tarjeta física permite hacer compras en cualquier establecimiento.
• Dinero móvil: Es el depósito electrónico creado por el banco BBVA y puede ser utilizado sin necesidad de ser cliente del banco. Además se puede retirar dinero de sus cajeros sin necesidad de utilizar una tarjeta.
• Ualá: Como beneficio exclusivo, esta app ofrece la posibilidad de manejar una tarjeta débito Mastercard internacional. Además otorga un rendimiento del 5% efectivo anual por el dinero que se tenga depositado.
• Movii: Además de posibilitar el dinero en su cuenta de forma digital, permite hacer compras de contenido digital desde la misma app, realizar apuestas deportivas e incluso depositar y retirar de cuentas exchange para criptomonedas.