Después de que Viva Air se despidiera definitivamente del mercado aéreo, luego de que Avianca desistiera de su integración con dicha aerolínea, son cientos de usuarios los que quedaron a la deriva tras adquirir sus boletos con la low-cost y no poder viajar.
Bajo ese contexto, y teniendo en cuenta que a corte del mes de marzo las autoridades aeronáuticas nacionales reportaron 18.000 personas afectadas por el cese de operaciones de la aerolínea de bajo costo, a las personas perjudicadas actualmente se les ofrecen una serie de opciones para que puedan presentar su reclamos o volar con otra aerolínea.
Las opciones para que le devuelvan el dinero de su tiquete
Una de las principales opciones que tienen los usuarios afectados por Viva Air es presentar un recurso ante la Superintendencia de Industria y Comercio para solicitar la devolución de su dinero.
Los usuarios de Viva Air que acudan a esa delegatura para presentar su reclamo deben tener en cuenta que si su vuelo era de carácter nacional, la demanda deberán instaurarla contra la sociedad Fast Colombia S.A.S. En el caso de que el trayecto sea internacional, la demanda deberá ser contra Viva Airlines Perú SAC.
De acuerdo con la SIC, entre las medidas cautelares que podrán solicitar los viajeros afectados por Viva Air, son:
- La devolución de dinero.
- La reubicación del vuelo en otra aerolínea con cargo a la demandada.
- Que mientras se solucione el problema se cubran los gastos de transporte, alojamiento y alimentación.
- La reprogramación de los tiquetes en un plazo determinado sin aplicación de multas o incrementos en el valor, entre otras.
Los pasajeros afectados podrán interponer sus recursos ante la SIC a través de la página web https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/DemandasProteccion/; en el correo electrónico contactenos@sic.gov.co, o de manera presencial en la carrera 7 No. 31 A–36 piso 3, en la ciudad de Bogotá.
Vuelos con Avianca
Otra de las opciones que tienen los pasajeros afectados por Viva Air es acogerse al plan de protección de usuarios que ofrece Avianca y, a través del cual, podrán ser reubicados en vuelos de la aerolínea tanto de manera gratuita como pagando una tarifa determinada.
De acuerdo con la compañía aérea, la primera opción a la que pueden acceder los usuarios afectados por la aerolínea es acogerse a una reubicación sin costo adicional, sujeta a espacio y por orden de llegada en aeropuerto.
Para solicitar esa reubicación sin costo adicional, la persona deberá acercarse a los counters de Avianca ubicados en cada uno de los aeropuertos del país el día en que el tengan su vuelo o máximo un día antes del mismo, “con un tiquete válido (de Viva o Ultra Air) para ser verificado” y validar si pueden acceder a ese tipo de ayuda.
Así mismo, los pasajeros afectados contarán con la opción de “tarifas de protección por trayecto en destinos nacionales e internacionales”. Para acogerse a ese beneficio, los usuarios de Viva y Ultra Air deberán cumplir con los siguientes pasos:
- Usuarios aerolínea Viva: deben llamar al Contact Center de Avianca opción 6 o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos, con su número de reserva a la mano para validación.
Tenga en cuenta que: si el vuelo es internacional hacia Colombia los usuarios deben llamar a la opción 6 del Contact Center.
- Usuarios aerolínea Ultra: deben llamar al Contact Center de Avianca opción 6 o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos, con su número de reserva a la mano para validación.
De acuerdo con Avianca, para esta última opción “estará habilitada la atención en puntos de venta de Avianca en los aeropuertos de Bogotá, Medellín, Cali, Pereira, Bucaramanga, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena y Cúcuta”.
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