La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) emitió una alerta rápida para advertir a los consumidores sobre la falla en una carriola de la marca Thule. El producto presenta defectos en el manubrio que pueden ocasionar su desprendimiento y, por tanto, el peligro de caída del niño a bordo del vehículo. La marca ha ofrecido la revisión de los vehículos adquiridos que puedan presentar dicha condición.
De acuerdo con un comunicado emitido el 25 de septiembre, la PROFECO, en colaboración con la empresa sueca Thule, AB, invita a quienes hayan adquirido el producto denominado “carriola Thule Sleek” con números de modelo y serie 11000001, 11000002, 11000003, 11000005, a realizar una revisión del mismo para descartar o solucionar el problema.
La alerta fue emitida por el organismo federal luego de que la empresa le notificara sobre los errores en el modelo. Las unidades defectuosas fueron fabricadas entre el mes de mayo de 2018 y hasta el mes de septiembre de 2019. En este periodo el montaje automático del manubrio se realizó de manera incorrecta y, debido a ello, podría desprenderse del armazón de las carriolas. Eso “Podría generar un peligro de caída para el niño que se encuentre en el mismo durante el desprendimiento”.
Ante la posible compra de 8 unidades en el país, Thule recomienda dejar de usar inmediatamente el carrito y ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente para que los consumidores reciban un nuevo armazón de carriola sin ningún costo. Esta acción puede ser realizada desde el 12 de agosto y estará disponible hasta el 12 de octubre de 2020.
El trámite puede realizarse mediante un formulario disponible en su sitio web. En el mismo lugar pueden hallarse una serie de instrucciones para que el consumidor encuentre el número de serie del producto y determine si puede ser una de las unidades afectadas. De igual forma, las unidades que cuenten con una etiqueta con la leyenda “QC 2020” ya han sido verificadas en la fábrica y pueden ser utilizadas sin riesgo.
Otras líneas que se han habilitado para la atención son el correo electrónico thulesleek18latam@thule.com y el teléfono +55 61 16 20 62.
“PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país para atender quejas y brindar asesoría”, agregó la dependencia.
El 12 de agosto, la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSC por sus siglas en inglés) de Estados Unidos, advirtió sobre el defecto y colocó a los carritos en el apartado de retiros de su página de internet. Hasta ese momento se había reportado sólo un caso de desmontaje del manubrio y ningún herido. De acuerdo con la página el precio al público del producto se encontraba entre los USD 830 y 850.
En su sitio de internet, la marca informó que está realizando la retirada voluntaria de la carriola en tres países. Para ello está colaborando con la CPSC, en Estados Unidos, así como con Healt Canada y la PROFECO en el territorio nacional.
Thule también fabrica diversos productos como portaequipajes, mochilas, bolsos, fundas y remolques. Actualmente ofrece 7 modelos de carriolas en su portal de internet, pero el modelo “Thule sleek” es el único que ha presentado defectos. En este tipo de productos, la empresa ofrece una garantía de hasta 10 años.
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