Sanitas es tendencia en Twitter por sus problemas en la atención a usuarios

Aunque la Superintendencia de Salud le solicitó a la EPS Sanitas prontitud para regular el servicio afectado por un ataque cibernético, las plataformas de atención de la entidad siguen caídas y sin una posible solución a la vista.

Es tan compleja la situación por la que atraviesa la EPS, que hasta su página web https://www.epssanitas.com/, hasta el momento de la redacción de esta nota, recibe a los usuarios con una aviso sobre las fallas técnicas que están presentando.

Por esta razón, en la tarde de hoy la entidad ha sido tendencia en la plataforma Twitter, donde usuarios de todo el país han expresado sus quejas por temas que van desde las largas filas para reclamar medicamentos, hasta problemas para la solicitud de certificados de afiliación.

Desde este medio intentamos comunicarnos con la oficina de prensa de Sanitas en Colombia pero no obtuvimos respuesta.

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Por ejemplo, el usuario @RBALBERTOT mencionó que es el colmo que la página web de Keralty, dueña de Colsanitas, se encuentre funcionando pero los sitios web de Colsanitas, Medisanitas y EPS Sanitas no estén habilitadas aún.

El usuario @Dayo_d10s comentó en su trino que, aunque le duele la cabeza y está con fiebre, la EPS no ha subido su receta médica para el despacho de sus medicinas.

El trino de @lapupileta contó el viacrucis en que se ha convertido solicitar el certificado de afiliación a la entidad, y le piden ir directamente a la oficina porque ni por la página ni por la aplicación móvil consigue el papel.

Pero el problema no es solo con los medios electrónicos de Sanitas en Colombia. La usuaria @Paola36017263 compartió un video que evidencia la congestión de la droguería Cruz Verde para el despacho de medicamentos.

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El trino del usuario @Sendell74 cuestionó a la Supersalud por la demora en los puntos de atención de la EPS, pidiendo a la entidad de inspección, vigilancia y control que tome cartas en el asunto.

A esta solicitud, la cuenta de Twitter de la Supersalud le respondió a Kike Romero solicitándole ampliar la información por mensaje privado.

A parte de las quejas presentadas por los usuarios, la cuenta @NanaCastilloC comentó que, aunque los servicios están caídos, los cobros y el aumento en el Plan de Atención Complementaria - Plan Premium siguen llegando sin demora.

Pero, por más caótica que sea la situación con la Entidad Prestadora de Salud, los memes y las risas no han faltado.

Una de las cosas curiosas que se ha evidenciado es que, en medio de tantas quejas, los usuarios de la plataforma etiquetan en sus trinos la cuenta @sanitas que corresponde al servicio en España, no en Colombia.

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El usuario @arrebolinefable compartó un trino bastante jocoso sobre su historia clínica y la cara del hacker cuando la lea.

La usuaria @Dicarop_ recordó al actor Cesar Mora en su papel de abogado en la novela Betty la fea y mofándose de la situación sin arreglar por parte de Sanitas.

La Entidad Prestadora de Salud fue víctima de un ataque de ransomware, de tipo RansoHouse, con el que le solicitan un rescate para devolver las bases de datos y toda la información de los usuarios; como también, la normalidad en el funcionamiento de la página web y sus aplicaciones para dispositivos móviles.

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