Consejos para tener en cuenta a la hora de viajar (Shutterstock)
Consejos para tener en cuenta a la hora de viajar (Shutterstock)

Se viene el momento del año que todos esperan: las vacaciones de verano. El merecido descanso, la oportunidad que muchos aprovechan para emprender viajes a distintos destinos turísticos ya sea de la Argentina o del mundo. Hay quienes vienen planificando desde hace varios meses el lugar elegido, las fechas, contemplando los precios, las opciones y comodidades ofrecidas; mientras que otros especulan hasta el último minuto.

Así es como comienza a imponerse el juego de la oferta y la demanda. Las agencias de viajes, lejos de descansar, atraviesan la temporada alta expectantes. En este contexto, resulta útil recordar tips a la hora de emprender un viaje.

Un buen punto de partida tiene que ver con contemplar la cuestión administrativa, es decir los papeles que nos pueden hacer falta o las precauciones gubernamentales sobre ciertos destinos. En diálogo con Infobae, el abogado experto en turismo Santiago Aramburu, explicó: “Es muy importante asegurarse de tener toda la documentación necesaria según el destino. En el portal de Cancillería se especifica lo solicitado según el destino”.

Mar del Plata es uno de los destinos más elegidos por los argentinos a la hora de vacacionar (Mauro V. Rizzi)
Mar del Plata es uno de los destinos más elegidos por los argentinos a la hora de vacacionar (Mauro V. Rizzi)

Allí se pueden observar alertas emitidas por el Gobierno, por ejemplo con respecto a los casos de Fiebre amarilla en Brasil, recomendaciones de vacunación ante cuadros detectados de difteria en Indonesia, o recuerdan la obligatoriedad de contar con un seguro médico para viajar a Ecuador.

Por su parte, Aramburu especificó que si se contrata una agencia de viajes, “tiene el deber de informar al turista sobre toda la documentación necesaria para la realización del viaje, desde documentos, visas, o inclusive la necesidad de contar con seguros médicos o asistencias al viajero, según el destino”.

“Si el turista decide contratar con una agencia de viajes es muy importante que se asegure que la misma esté inscrita en el registro de Agencias de Viajes que lleva la Secretaría de Gobierno de Turismo de la Nación. Se puede verificar acá”, aconsejó Aramburu. Ante un eventual inconveniente el turista sabrá a quien reclamar, y será más fácil poder obtener una compensación.

Si el turista decide contratar con una agencia de viajes es muy importante que se asegure que la misma esté inscrita en el registro de Agencias de Viajes que lleva la Secretaría de Gobierno de Turismo de la Nación. Se puede verificar acá”, aconsejó el abogado experto en tusimo Santiago Aramburu
Si el turista decide contratar con una agencia de viajes es muy importante que se asegure que la misma esté inscrita en el registro de Agencias de Viajes que lleva la Secretaría de Gobierno de Turismo de la Nación. Se puede verificar acá”, aconsejó el abogado experto en tusimo Santiago Aramburu

Alojamientos

Cuando contratamos un alojamiento es muy importante prestarles atención a los comentarios de otros usuarios en la web. Para Aramburu, “a partir de allí, se puede ver de la posibilidad de contactarlos para que nos den su opinión de primera mano, y corroborar de que sean usuarios reales y de que las características del alojamiento también lo sean”.

El abogado experto en turismo resaltó que “es importante no aceptar más de un 50% de seña a la hora de contratar, y siempre es bueno chequear con el organismo de turismo municipal y/o provincial, ya que son ellos quienes regulan a los alojamientos”. Según Aramburu, “los alojamientos están regulados por jurisdicción por lo que cada provincia sabe cuál está habilitado y cuál no. También en ciertos municipios tienen este registro e inclusive algunos incluyen a los alquileres de inmuebles con fines turísticos”.

Respecto a las plataformas digitales que ofrecen alojamientos, destacó “la importancia de verificar también la veracidad de las empresas, chequear las referencias y estar alerta a que los alojamientos ofrecidos estén debidamente habilitados. Ello significa que cumplieron con toda la normativa vigente”.

“Esto no nos va a garantizar el efectivo cumplimiento de lo contratado, pero al menos sabremos a quién reclamar”, advirtió Aramburu.

Cuando contratamos un alojamiento es muy importante prestarle atención a los comentarios de otros usuarios en la web (Shutterstock)
Cuando contratamos un alojamiento es muy importante prestarle atención a los comentarios de otros usuarios en la web (Shutterstock)

Los reclamos podrán realizarse en las oficinas de defensa del consumidor, y en los casos de inconvenientes con agencias de viajes también se agrega la posibilidad de Secretaría de Turismo de la Nación. Una de las cuestiones negativas de esta última opción es que sus oficinas están en CABA y en general se hace difícil para el turista y la agencia asistir a las audiencias conciliatorias que allí se celebran si están ubicadas en otras provincias. En caso de presentar una denuncia ante la SECTUR, se hará una audiencia conciliatoria entre el turista y la agencia en la que podrán arribar a un acuerdo económico o no. El trámite es gratuito y no se requiere de representación legal.

Ofertas

En cuanto a las publicidades es importante que las mismas indiquen el precio final real, es muy común en la actividad que se publicite con un precio pero que luego el mismo no incluya impuestos o algún otro costo, y termina subiendo considerablemente el precio real final.

En cuanto a las contrataciones por Internet, según alertó Aramburu, “es importante saber que el consumidor posee el derecho de arrepentimiento. El mismo está contemplado en nuestro Código Civil y Comercial de la Nación (artículo 1110 CCyCN) y en la Ley de Defensa del Consumidor (Artículo 14 de la Ley 26.361)”. Consiste en poder arrepentirse de la contratación realizada dentro de los 10 días de realizada la mismo, y se le tiene que devolver el dinero sin costo alguno. Ello busca compensar muchas publicidades engañosas existentes.

En cuanto a la publicidad turística, hay que mencionar la existencia de la Ley de Publicidad Turística N° 26.104 que indica que cada publicidad debe indicar el destino o atractivo turístico que se está mostrando para evitar el engaño o el error del consumidor.

Es importante estar alerta a las ofertas de último momento de las aerolíneas, evitar las fechas de temporada alta, y prestar atención a las promociones de cuotas sin intereses (Shutterstock)
Es importante estar alerta a las ofertas de último momento de las aerolíneas, evitar las fechas de temporada alta, y prestar atención a las promociones de cuotas sin intereses (Shutterstock)

Aéreos

Es bueno saber que cualquier inconveniente con los aéreos, la autoridad administrativa es la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC). Allí se pueden presentar reclamos con los datos del vuelo, una breve descripción de lo sucedido, y los datos del/los pasajeros.

“Es importante estar alerta a las ofertas de último momento de las aerolíneas, evitar las fechas de temporada alta, y prestar atención a las promociones de cuotas sin intereses”, recomendó el especialista en turismo a la vez que aconsejó: “Hoy en las redes sociales abundan las informaciones sobre vuelos accesibles. Es importante incorporar esas alertas a nuestros correos electrónicos o redes sociales”.

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