En 1997, Apple se encontraba en un punto crucial de su historia. La compañía, que había sido un gigante innovador durante los primeros años de la computación personal, atravesaba serias dificultades financieras y de imagen. Por lo que tuvieron que acabar con uno de sus productos, lo que generó un fuerte enfado entre los clientes y Steve Jobs tuvo que darles un regalo.
El cofundador, quien había sido desterrado de la compañía en los años 80, regresaba para intentar salvar lo que muchos consideraban una empresa condenada al fracaso. Fue en este contexto en el que se dio la eliminación del Apple Newton, generando tensión entre los usuarios, pero siendo el momento ideal para mostrar el perfil de liderazgo de Jobs.
Por qué los clientes se enfadaron con Apple
La controversia comenzó con una de las decisiones más difíciles que Jobs tuvo que tomar al regresar a la compañía. Apple había lanzado en 1987 un producto que, aunque poco exitoso comercialmente, había logrado captar una base de seguidores leales: el Apple Newton, un asistente personal digital (PDA) que algunos consideraban el precursor de lo que hoy conocemos como el iPhone.
A pesar de ser un dispositivo visionario, el Newton no había logrado despegar en términos de ventas. En 1997, después de un período de estancamiento en su desarrollo, Jobs decidió discontinuar el producto.
La decisión de poner fin a un producto que había sido tan querido por una pequeña pero fervorosa base de usuarios no fue tomada a la ligera. De hecho, varios empleados de Apple recordaron que Jobs pasó meses debatiéndose internamente antes de tomar una postura definitiva.
Sin embargo, su visión de futuro para Apple requería concentración en nuevos productos, como el iMac, el iPod y, más tarde, el iPhone, y el Newton simplemente no encajaba en ese futuro.
La reacción de los fanáticos del Newton fue inmediata. Un grupo de usuarios descontentos decidió organizar una protesta frente a las puertas de la sede de Apple en Infinite Loop, la sede principal de la compañía en Cupertino, California.
Los manifestantes se agruparon con pancartas y letreros exigiendo que se revocara la decisión, mostrando su apoyo al Newton y su decepción por la cancelación de un producto que muchos consideraban innovador y útil.
Cuál fue la solución de Jobs ante las protestas
La solución de Jobs fue: café y donas para los manifestantes. Según Phil Schiller, quien en ese entonces ocupaba el cargo de director de marketing de Apple, Jobs le dijo que los manifestantes tenían “todo el derecho del mundo a estar enfadados”.
Jobs reconocía que la decisión de matar al Newton no era fácil, y aunque no cambiaría su postura, sabía que debía mostrar empatía hacia quienes habían apoyado ese producto.
“Tenemos que matarlo, y eso no es divertido”, le dijo Jobs a Schiller. Pero en lugar de dejar que la situación se transformara en una batalla prolongada con sus clientes más leales, el empresario eligió un enfoque inesperado: hacerles saber que Apple los quería, los entendía y los apoyaba.
Así, Schiller se encargó de organizar una entrega de café y donas para los manifestantes, una acción que calmó las aguas y permitió que los ánimos se suavizaran rápidamente.
La sorpresa de los manifestantes fue tal que, en lugar de seguir con sus protestas, muchos se unieron a la recepción de los alimentos y comenzaron a comprender que, aunque la decisión de discontinuar el Newton era dolorosa para ellos, formaba parte de una visión más amplia que Jobs estaba tratando de materializar para el futuro de Apple.
Aquella tarde, las tensiones disminuyeron, y lo que comenzó como una protesta se transformó en una especie de reconciliación.
Últimas Noticias
Trucos definitivos para prolongar la batería de un celular Android cuando no hay un cargador cerca
Ajustar el brillo de pantalla, activar el modo de ahorro de energía, restringir aplicaciones en segundo plano y evitar el sobrecalentamiento son algunas medidas sugeridas
Correos y tarjetas de crédito en manos de extraños: los riesgos de conectarse a una red WiFi pública
El uso de una red privada virtual (VPN) y la desconexión de esta opción cuando no se requiera acceso a internet son medidas clave para reducir los riesgos
Adiós a las tareas domésticas: los robots humanoides que transformarán el hogar en un espacio libre de trabajo
Cada vez más fabricantes presentan prototipos para las casas que limpian, ordenan y hasta conversan, pero la autonomía y la capacidad de adaptación siguen siendo un reto
Adiós a los virus de Magis TV: apps para ver películas que se pueden descargar en cualquier dispositivo
La instalación de plataformas piratas con la excusa de disfrutar de contenido gratuito puede derivar en el robo de información personal y financiera, exposición a malware y fraudes
Google revela la radiografía del cibercrimen en 2026: crece el phishing por voz y el sector tech es el más atacado
Los grupos de ransomware ahora destruyen copias de seguridad para impedir la recuperación de datos. El tiempo de reacción descendió de varias horas a apenas segundos
