La inteligencia artificial llegó para quedarse. Y las aplicaciones de este tipo ya atraviesan muchos ámbitos de la vida cotidiana de todas las personas, aunque muchas veces pueda asustar. Algunos piensan que este tipo de desarrollos se volverá un día contra los humanos. Otras personas, se mantienen optimistas y afirman que puede ser asistentes o ayuda para los humanos.
En ese sentido la ciudad de San Nicolás es un ejemplo del uso de esta tecnología. En esta localidad de la Provincia de Buenos Aires lanzaron una herramienta de IA llamada SantIA. Se trata de un avatar virtual que representa al intendente local Santiago Passaglia. Y está disponible en la página web del municipio las 24 horas.
“Llegué a la municipalidad para ayudarte, sacar turnos y esas cuestiones. Estoy disponible por whatsapp y también dando vueltas por la Ciudad. Chau, un gusto conocerte”. Así, se presentó la versión 3.0 del jefe comunal de San Nicolás en las redes sociales.
En otro video que circuló por las redes sociales, Passaglia termina su día laboral en la municipalidad y se va a su casa. Es el momento en que SantIA sale de la computadora personal del dirigente para hacerse cargo de las demandas de los vecinos.
Este avatar, creado con inteligencia artificial (IA), reemplaza al antiguo chatbot para atender reclamos, responder consultas y brindar asistencia sobre trámites a los vecinos. “Queremos que cada vez que un vecino se comunique con nosotros, reciba una atención rápida y cercana. Este avatar personalizado simboliza ese compromiso que tenemos como gestión. El objetivo de estar cerca de la comunidad y responder de forma directa y eficiente a cada necesidad”, explicó el Intendente.
“La figura del Intendente representa esa responsabilidad y ese compromiso. Es el Intendente el que tiene que poner la cara frente a los vecinos, siempre. Por eso, la idea es que esta herramienta sea realmente útil y práctica, más allá de quién esté detrás”, afirmó Passaglia durante la presentación.
El avatar del intendente, disponible las 24 horas
A través de esta nueva tecnología, los habitantes de San Nicolás podrán acceder a una atención personalizada en cualquier momento del día, desde cualquier celular. De esta manera podrán obtener respuestas inmediatas a sus inquietudes y la posibilidad de realizar gestiones sin tener que acudir físicamente a las oficinas municipales.
“Este avance es más que un adelanto tecnológico; es un cambio en la forma en que entendemos el servicio público. Hoy en día, los vecinos, de San Nicolás y de toda la Argentina, exigen gestiones más cercanas, rápidas y eficientes. Nosotros queremos estar a la altura de esas demandas, trabajamos para reducir al minimo los tiempos de espera, la burocracia y las complicaciones que muchas veces dificultan el acceso a la atención pública. El avatar interactivo es nuestra respuesta a esa necesidad”, explicó el propio Passaglia.
Desde hace varios años, la ciudad viene trabajando en la transformación digital como parte de su estrategia para mejorar los servicios municipales y modernizar su estructura administrativa. Por ejemplo, ya se realizó la digitalización completa de los trámites municipales, la creación de una plataforma única de reclamos y consultas, la implementación de los voucher de salud y la modernización de las herramientas de gestión que permiten monitorear en tiempo real el estado de los servicios públicos.
San Nicolás digital
Tanto es así que en 2024 recibió la certificación por la Transformación Digital que entrega la Red de Innovación Local (RIL) por su gestión, al ser la primera ciudad de Argentina en digitalizar el 100% de sus trámites municipales.
Passaglia resumió el nuevo avatar como un desafío y una gran responsabilidad para su gestión. “Ser pioneros en esta implementación implica abrir una puerta hacia el futuro de la atención pública, un futuro en el que la tecnología se pone al servicio de la gente, donde la innovación no es un fin en sí misma, sino un medio para mejorar la vida de nuestros ciudadanos”.
El jefe comunal, además, agregó: “Hoy estamos construyendo una ciudad más moderna y eficiente, en la que el vecino está en el centro de cada decisión. Y sí, este proyecto es un desafío, y somos conscientes de que conlleva retos y expectativas; pero estoy convencido de que es también un camino que debemos recorrer si queremos responder a las demandas de una sociedad en transformación”.
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