Cientos de usuarios quedaron varados en las oficinas del RENIEC debido a una caída del sistema que paralizó trámites esenciales durante dos días consecutivos. La falla tecnológica provocó largas filas y malestar entre quienes necesitaban gestionar documentos clave, como la revalidación de licencias de conducir, certificados de nacimiento y otros procesos administrativos fundamentales para la vida cotidiana.
“No hay sistema. Están todas las personas esperando”, manifestaron los usuarios, entre ellos Pablo Campos, taxista que no pudo trabajar durante dos días porque su licencia vence mañana y no logró completar el trámite. “No hay sistema y por eso no puedo sacar mi licencia. Tengo que pagar mi carro. ¿Ahora cómo va a ser? Nos perjudicamos todos los que estamos acá esperando”, explicó Campos a Latina. Situaciones similares se repitieron en diferentes sedes, donde la frustración creció ante la falta de respuestas inmediatas.
El problema, que también afectó a otras instituciones que requieren información del RENIEC, ocasionó que muchos ciudadanos permanecieran bajo el sol durante horas en sedes como la del Callao. Personas de todas las edades, incluidas madres con hijos pequeños y adultos mayores, expresaron su malestar por la espera y la incertidumbre. Desde el RENIEC, informaron la ampliación del horario de atención para recibir a los afectados. “Estamos abriendo varias de nuestras agencias a las seis de la mañana, incluso, para poder iniciar temprano y empezar a atender a los ciudadanos que han quedado pendientes el día de hoy. Hasta donde se conoció, se informó que el sistema se restableció en un 40%. Los usuarios esperan que se mejore el servicio para continuar con sus trámites”, señaló una vocera al canal Latina.
Origen de la falla y restauración gradual
De acuerdo con la portavoz, la caída del sistema se debió a una maniobra no autorizada por parte de un proveedor, un hecho comunicado oportunamente a través de los canales oficiales del organismo. “Fue un problema a nivel nacional. La restauración de los sistemas toma su tiempo. Es bastante complejo, pero lo logramos y el día de hoy se fue habilitando progresivamente”, aseguró. La funcionaria añadió que se implementaron controles adicionales para evitar nuevas interrupciones y garantizar la seguridad de los datos personales de los ciudadanos.
La recuperación fue más compleja de lo esperado. El personal del RENIEC trabajó durante la noche y la madrugada, reactivando los sistemas por etapas para evitar nuevas interrupciones. El servicio de recojo y entrega de DNI fue uno de los primeros en restablecerse, lo que permitió abrir las puertas entre las ocho y ocho y media de la mañana, cuando el sistema estuvo operativo al cien por ciento. Esta acción alivió parcialmente la congestión, aunque la demanda siguió siendo alta durante toda la jornada.
Refuerzos y atención preferencial
Para responder a la demanda acumulada, el RENIEC estableció horarios extendidos y reforzó la atención: “Prometimos la atención a las seis, pero ahora nos quedaremos más allá de las siete de la noche para atender a todos los ciudadanos pendientes. Tenemos usuarios de ayer y de hoy. Por eso no solo vamos a operar durante doce horas continuas, sino que también hemos reforzado nuestro personal para agilizar las atenciones”, precisó la representante. Además, se destinaron trabajadores adicionales en los puntos de mayor afluencia para distribuir mejor el flujo de personas.
En Lima se habilitaron aproximadamente 36 puntos adicionales, cuya ubicación puede revisarse en la página web del RENIEC. Además, la atención será gratuita para menores de diecisiete años y mayores de sesenta, dos de los grupos más vulnerables. Esta medida busca aliviar la carga económica de quienes resultaron más afectados por la interrupción del servicio y facilitar el acceso a documentos indispensables.
El área administrativa y legal del RENIEC tomó medidas correctivas inmediatas para evitar que esta situación se repita. “La información oficial estará disponible para todos los medios pronto, pero las correcciones se implementan de inmediato”, concluyó la vocera. Mientras tanto, usuarios y trabajadores esperan que el sistema recupere su estabilidad total y que los procesos pendientes puedan resolverse lo antes posible.
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