Consumidores tienen mayor éxito ante Indecopi sin abogado: 54% de denuncias sin asesoría fueron resueltas a su favor

Los consumidores que presentan reclamos ante el Indecopi sin contar con un abogado tienen una mayor probabilidad de obtener fallos favorables. Así lo reveló un reciente estudio elaborado por la propia institución, el cual analizó el impacto de la participación de abogados en los procedimientos administrativos relacionados con protección al consumidor.

El informe, titulado “Enlace Legal: Reporte sobre la interacción de abogados en procedimientos del Indecopi – 2024”, determinó que el 54 % de las denuncias presentadas por ciudadanos sin asesoría legal fueron resueltas a favor de estos. En comparación, solo el 51 % de los procedimientos en los que intervino un abogado concluyeron con un fallo favorable para el consumidor.

Este hallazgo indica que la ausencia de un abogado no representa una desventaja para quienes buscan ejercer sus derechos. Incluso, en muchos casos, puede derivar en una resolución igual o más favorable. El estudio revisó miles de expedientes entre enero de 2023 y abril de 2024.

Alberto Villanueva, presidente del Indecopi, destacó que estos resultados no minimizan la importancia de los abogados, pero sí evidencian la robustez del sistema.

“Si voy sin abogado mi tasa de éxito va a ser similar con abogado o sin él. Eso no significa que la presencia de estos profesionales no sea importante o irrelevante. Lo que destaca este porcentaje es el hecho de la predictibilidad de nuestras resoluciones y que para nosotros el consumidor, y lo que estamos haciendo, es técnicamente impecable”, afirmó en declaraciones a RPP.

El análisis también refuerza la confianza en el diseño técnico de los procedimientos del Indecopi, cuyo enfoque apunta a empoderar a los ciudadanos y garantizarles un acceso justo y directo a la defensa de sus derechos como consumidores.

Procedimientos sin abogado muestran alta tasa de éxito

El estudio incluyó no solo casos de protección al consumidor, sino también otros procedimientos como el registro de marcas y los trámites no contenciosos. En estos últimos, los ciudadanos también lograron resultados positivos al actuar sin abogados.

Por ejemplo, en el registro de marcas, el 88 % de las solicitudes presentadas sin asesoría legal fueron aprobadas. Cuando hubo participación de un abogado, la tasa de aprobación subió ligeramente al 90 %, una diferencia de apenas dos puntos porcentuales.

En los procedimientos no contenciosos, como las gestiones administrativas simples, la brecha también fue mínima: la diferencia entre contar o no con abogado fue de solo tres puntos. Esto demuestra, según la entidad, que los procesos están diseñados para ser accesibles y comprensibles.

El informe también señala que solo el 6 % de los expedientes en materia de protección al consumidor incluyeron abogados. La mayoría de estas participaciones correspondieron a empresas denunciadas, mientras que los consumidores actuaron de forma directa en casi todos los casos.

Nuevo chatbot de Indecopi ayudará en reclamos

Para reforzar la accesibilidad en los procedimientos, Indecopi anunció el lanzamiento de un servicio tecnológico que asistirá a los ciudadanos al momento de presentar sus reclamos. Se trata de un chatbot de inteligencia artificial que estará disponible desde agosto.

Este sistema permitirá que los consumidores formulen sus denuncias utilizando lenguaje natural. El chatbot interpretará sus palabras y generará un modelo de denuncia formal listo para presentarse ante la institución, sin requerir conocimientos legales previos.

Según explicó Villanueva, el nuevo servicio busca eliminar barreras y facilitar el ejercicio de los derechos de los ciudadanos.

“Si uno tiene un reclamo lo expresa en su lenguaje natural, el consumidor no es uno que tenga al abogado al costado. Es decir, uno generalmente cuenta su problema. Lo que hará la IA es que le va a dar el modelo de la denuncia transformando sus palabras en ese modelo que presentará inmediatamente”, indicó.

Esta herramienta innovadora se suma a los esfuerzos del Indecopi por garantizar procedimientos más ágiles, simples y efectivos, y consolidará la posibilidad de que los usuarios resuelvan conflictos sin depender de asesoría legal especializada.