Metro de Lima: cómo recuperar el saldo de mi tarjeta del tren por pérdida o robo

El servicio del la Línea 1 del Metro de Lima es uno de los más usados en la capital peruana, debido a su amplia capacidad de transporte y rapidez en cuanto al tiempo de llegada. Para el 2020, se supo que transportaba diariamente a 550 mil personas.

Cuenta con una ruta que une dos distritos de Lima, ubicados de un extremo a otro, por un lado está San Juan de Lurigancho y por el otro, Villa El Salvador, cuyo recorrido aproximado es de 60 minutos. Para hacer uso de este servicio, las personas deben de usar una tarjeta, previamente recargada con monedas para tener saldo; sin embargo, estas pueden ser extraviadas., ¿qué hacer en esos casos?, ¿qué sucede con el saldo de las tarjetas? Conoce las soluciones a estos problemas.

¿Puedo recuperar el saldo de mi tarjeta del tren eléctrico?

Sí es posible, pero solo si la tarjeta del tren eléctrico se encontraba asociada tu Documento Nacional de Identidad (DNI).

¿Cómo asociar mi tarjeta del tren eléctrico a mi DNI? Ve a la página web del tren eléctrico www.lineauno.pe y elige Asociación de DNI. Completa todos tus datos y listo.

Paso a paso para asociar la tarjeta de la Línea 1 del Metro de Lima a mi documento

1. Ingresa a este enlace: www.lineauno.pe

2. Ve a ‘Atención al pasajero’.

3. Selecciona la opción ‘Asociación de DNI’.

4. Elige el tipo de pasajero que eres, empresa o persona y completa todos los datos requeridos. Es importante tener la tarjeta de la Línea 1 del Metro de Lima a la mano, ya que te pedirán el código impreso en el documento. Recuerda emplear datos actualizados.

5. Finalmente, envía la información y la tarjeta será registrada a tu nombre.

¿Cómo recuperar el saldo de una tarjeta del tren eléctrico robada o perdida?

Si sufriste el robo de tu tarjeta del tren eléctrico o la pérdida de la misma, podrás recuperar el saldo que tenías, pero esto solo se podrá si la tarjeta estaba asociada a tu DNI.

Para recuperar el saldo, sigue solo tres pasos:

1. Bloque el documento del tren eléctrico llamando al número gratuito del Centro de Atención Telefónica 0-800-111-21.

Recuerda que el horario de atención es de lunes a sábados de 05:00 a 22:00 horas y domingo y feriados de 05:30 a 22:00 horas.

2. Acércate a cualquiera de las dos Oficinas de Atención al Pasajero del tren eléctrico en los siguientes horarios:

Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas.

Sábados de 9:00 a 16:00 horas.

A diferencia de la línea telefónica, las oficinas presenciales de la Línea 1 del Metro de Lima no atienden los domingos y feriados.

3. Adquiere una nueva tarjeta del tren eléctrico, cuyo costo es de S/5.00 y realiza el cambio con los asesores del Metro de Lima.

¿Cuáles son las dos oficinas de atención al pasajero del tren eléctrico?

De acuerdo a su página solo cuentan con dos oficinas de atención al pasajero y estas se ubican en los distritos de Surco y Cercado de Lima.

🔸 Surco: Estación Cabitos, ubicada en el cruce de la avenida Aviación con el Óvalo Higuereta (Cabitos)

🔸 Cercado de Lima: Av. Locumba cerca al cementerio Presbítero Maestro. En la estación Presbítero Maestro.