La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado la tarde de este 13 de agosto en el que informa haber notificado formalmente a Sony, responsable de la plataforma PlayStation, para que cumpla las obligaciones establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
La medida de la PROFECO responde a diversas denuncias ciudadanas que señalaron la omisión de precios en moneda nacional y la falta de claridad sobre el monto total a pagar en los productos y servicios ofrecidos a través de la tienda digital de PlayStation.
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El procedimiento de Profeco inició tras recibir más de cien reportes enviados por usuarios de la plataforma a su correo institucional. Ante este cúmulo de quejas, la autoridad realizó un monitoreo de la página web de PlayStation y constató que los precios de los productos no se exhibían en pesos mexicanos y no incluían el desglose del monto final a pagar. Como establece la dependencia en su comunicado, estas prácticas contravienen la legislación vigente que protege los derechos de las y los consumidores.
El fundamento legal invocado por Profeco se centra en el artículo 34 de la LFPC, que obliga a los proveedores a exhibir información y precios en idioma español y en moneda nacional. La norma asegura que los consumidores cuenten con datos comprensibles y legibles en todos los productos ofertados, independientemente de su origen.
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Asimismo, el artículo 7 Bis de la LFPC refuerza la obligación de los establecimientos de mostrar el monto total a pagar de manera visible y notoria. Esto abarca no solo el costo base del producto, sino todos los cargos adicionales relacionados con la compra, como impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro gasto, ya sea la transacción de contado o a crédito.
En el caso de la plataforma PlayStation, la Profeco detectó que la exhibición de precios no cumplía con la claridad y transparencia exigidas por la legislación mexicana. Por este motivo, notificó formalmente a Sony sobre la necesidad de corregir estas deficiencias en la información dirigida al consumidor mexicano.
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La Profeco estableció que, si la empresa no atiende oportunamente las observaciones emitidas, podrá iniciar los procedimientos administrativos correspondientes por infracciones a la ley, que pueden derivar en sanciones e infracciones
Profeco invitó a la población a utilizar canales oficiales (como el correo institucional de la procuraduría y sus redes sociales ) para continuar reportando irregularidades, denuncias y quejas, ya que el monitoreo y la atención son permanentes.
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