¿Cómo consultar en línea tu estado de cuenta de Pensionisssste?

Los pensionados afiliados al Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) tienen a su disposición una plataforma digital que les permite consultar y descargar su estado de cuenta de manera sencilla y sin necesidad de acudir a una sucursal física.

Esta herramienta, conocida como AforeWeb, facilita el acceso a la información desde cualquier dispositivo con conexión a internet, ofreciendo una alternativa práctica y segura para la gestión de sus documentos.

Los pensionados interesados en utilizar esta plataforma deben registrarse previamente en AforeWeb, el portal comercial de Pensioissste. Para ello, únicamente se requiere contar con la CURP y que la cuenta esté activa.

Una vez completado el registro, los usuarios pueden verificar y descargar sus estados de cuenta de forma rápida. Este documento, que detalla los movimientos realizados en el cuatrimestre anterior, es emitido por las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) de manera obligatoria en los meses de enero, mayo y septiembre, y puede enviarse al domicilio o correo electrónico registrado.

El proceso para acceder al estado de cuenta a través de AforeWeb es sencillo y puede realizarse de dos maneras principales. La primera opción consiste en ingresar al menú “Mi cuenta”, seleccionar “Solicitud de documentos”, elegir “Estado de cuenta” y hacer clic en “Enviar”.

La segunda alternativa es a través del portal comercial, donde se debe seleccionar el apartado “Tu cuenta”, hacer clic en “Estado de cuenta”, ingresar el usuario y contraseña, o bien, registrarse si aún no se cuenta con una cuenta activa.

En ambos casos, el documento puede descargarse en formato PDF. Para quienes enfrenten dificultades durante el proceso, el portal ofrece un chat de ayuda en la sección “Contáctanos”.

Además de la plataforma en línea, Pensionissste pone a disposición de los usuarios diversos canales de atención para resolver dudas o brindar asistencia personalizada. Entre ellos se encuentra el Centro de Atención Telefónica, que opera de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y los sábados de 08:00 a 16:00 horas (hora del centro).

Los números disponibles son 55 5062 0555 para la Ciudad de México y 800 400 1000 o 800 400 2000 para el resto del país. También se ofrece atención presencial en los Centros de Atención al Público, abiertos de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas, así como asistencia a través de los correos electrónicos atencion@pensionissste.gob.mx y atencioncomercial@pensionissste.gob.mx. Asimismo, los usuarios pueden comunicarse mediante WhatsApp al número 55 5062 0555.

En el ámbito digital, Pensionissste mantiene una presencia activa en redes sociales, lo que amplía las opciones de contacto y acceso a información para los pensionados. Las cuentas oficiales incluyen X como @PENSIONISSSTE_, Facebook como PENSIONISSSTE, Instagram como @aforepensionissste, YouTube como AFORE PENSIONISSSTE, TikTok como @aforepensionissste y LinkedIn como PENSIONISSSTE. Además, la institución ofrece un podcast titulado “¿Y mi dinero?” en Spotify, donde aborda temas relacionados con la administración de los fondos de retiro.