Varios conciertos de regional mexicano tuvieron modificaciones en esta semana, por lo que las personas que ya tenían su boleto para ver a los Prófugos del Anexo —que cancelaron la presentación del 3 y 4 de octubre— o a Christian Nodal —que pospuso la fecha— ahora se ven en un gran dilema.
Los fans no sólo compran la entrada, en ocasiones piden permiso en el trabajo, viajan a otra ciudad, pagan su hospedaje y otras circunstancias, así que la cancelación o el cambio de fecha impiden que puedan asistir al concierto, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya emitió un comunicado.
“Ante la reciente cancelación de los conciertos de la gira “Prófugos del Anexo”, a llevarse a cabo en la Ciudad de México, a cargo de los artistas Alfredo Olivas y Julión Álvarez, así como el cambio de fecha de la presentación que ofrecería el cantante Christian Nodal en el Palenque de Pachuca, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a las personas afectadas que tienen derecho a recibir un reembolso de lo pagado por la entrada al evento”, se pudo leer.
Cabe recordar que la boletera o empresa organizadora donde compraste tu entrada tiene la obligación de respetar el precio, fecha y modalidad de un concierto, en caso contrario, debes recibir el reembolso además de una compensación de al menos el 20% del boleto, de acuerdo con el artículo 7 de de acuerdo con el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Qué debes hacer para solicitar tu reembolso
-Tener a la mano la tarjeta con la que se hizo la compra (el titular debe estar presente), así como los comprobantes de pago, así como los datos de los boletos digitales.
-Identificar la empresa que vendió los boletos para el evento que se canceló o se pospuso, en el caso de Christian Nodal fue TopTickets mientras que en Prófugos del Anexo fue TicketCitty.mx
-En el caso de Prófugos del Anexo, la boletera anunció que quienes compraron boletos en línea, mediante tarjeta bancaria, recibirán automáticamente el reembolso en la tarjeta con la que realizaron la compra, el tiempo depende de cada entidad bancaria. Para quienes los adquirieron en las taquillas de la Plaza de Toros, los pagos se realizarán ahí ya incluyendo los cargos por servicio.
-En cuanto a Christian Nodal, que reprogramó su concierto al 14 de octubre, los consumidores pueden hacer efectivas las entradas en la nueva fecha o solicitar el reembolso, el cual deberá incluir el costo del boleto y los cargos por servicio.
-La Profeco recomienda ponerse en contacto con el Servicio a Clientes de las empresas boleteras.
Si la empresa no te devuelve el dinero una vez solicitado el reembolso, puedes presentar una queja ante la Profeco a través de las siguientes vías:
-Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722
-Correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx
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