Imprevistos diarios: a dónde se puede llamar para obtener asistencia inmediata

La asistencia vial tradicional con grúas suele verse afectada por los grandes volúmenes de pedidos de ayuda -sobre todo en temporada de vacaciones-, por lo que la demora de los clientes puede extenderse por varias horas después del horario citado.

En el caso de la Iké, el tiempo de espera máximo es de 90 minutos para la asistencia vial. No se trata de una empresa de seguros, sino un servicio de ayuda para resolver momentos críticos del día a día: imprevistos viales, legales, médicos, en el hogar, de viajes, mascotas, tecnología e incluso bicicletas.

“Este verano cumplimos con nuestro compromiso de asistir en el tiempo máximo de 90 minutos. Nuestra campaña ‘Iké llega a tiempo’, todos los veranos es nuestra promesa de valor y los indicadores acompañaron; el promedio de asistencia vial de Iké fue de 70 minutos, aún por debajo del compromiso”, afirma Jorge D’Urbano, director ejecutivo de Iké Argentina.

Fundada en México en 1988 y con 16 años de experiencia en la Argentina, la filosofía de la empresa es mejorar la vida de las personas y la campaña “Iké llega a tiempo” persiguió este objetivo.

“Durante la temporada, en el caso de las asistencias viales, además de asegurar la llegada de la grúa, también nos aseguramos de estar presentes con nuestros usuarios proveyéndoles hidratación en el momento del arribo de la grúa, y desde nuestro Centro de Servicios, compartimos en todo momento con el cliente, la evolución de su asistencia”, explica el director. Los videos de “Iké en Acción” se pueden encontrar en el siguiente enlace.

Este verano Iké advirtió un considerable aumento de los pedidos de asistencia, que se incrementaron en un 25% interanual. Aun así, el nivel de satisfacción con el producto fue del 94,5% y un Net Promoter Score (NPS) -otro indicador de la satisfacción del cliente- de 76 puntos.

Desde la empresa explican que el modelo de relación cercano a los grueros es el diferencial en el caso de la asistencia vial: la clave es ofrecer a la red de prestadores un soporte fuerte y garantizar una metodología ágil de pago por sus servicios.

“Estamos certificados con normas ISO, pero vamos más allá. Nosotros no ahorramos costos y no cambiamos las reglas sobre la marcha. Buscamos cómo cumplir el servicio en el momento, y dar un plus. Nuestros clientes nos han enviado videos testimoniales que nos permiten verificar la satisfacción del servicio y que incorporamos a un video institucional para dar pruebas fehacientes de nuestro nivel de servicio”, desarrolla D’Urbano.

“Así es como vivimos, buscamos ayudar y mejorar la vida de las personas. Nos gusta atender con calidez, abordamos cada emergencia con compromiso y acompañamos siempre, porque todas las situaciones son importantes”, concluye el directivo.

Actualmente, Iké cuenta con dos millones de usuarios, más de mil prestadores disponibles en todo momento y alrededor de 26 mil servicios mensuales brindados. Otros servicios que brindan son planes de salud para perros y gatos, mantenimiento, reparación y asistencia a bicicletas y soluciones para el hogar con cerrajeros, albañiles, vidrieros, gasistas, plomeros, electricistas y técnicos de aire acondicionado.

Para más información, se puede ingresar al siguiente enlace.