Llegar al aeropuerto de destino y no encontrar la maleta en la cinta de equipaje puede ser un comienzo inesperado para el viaje. Esto puede ser una de las mayores pesadillas para los viajeros, pues en ocasiones, se portan elementos de gran valor o que son fundamentales para el viaje. Ante esto, es importante que todos los pasajeros conozcan sus derechos ante situaciones de este estilo y los pasos que a seguir para realizar una reclamación en esta situación.
Confirmar que el equipaje está perdido
Según Travel + Leisure, “cuando una maleta facturada no llega a su destino, las aerolíneas son responsables de localizarla. Estas tienen sistemas de seguimiento para intentar identificar la ubicación de la maleta. Algunas compañías ahora ofrecen aplicaciones para teléfonos celulares, tabletas y otros dispositivos electrónicos, que brindan a los pasajeros datos sobre la ubicación de su equipaje”.
En ocasiones, la espera en la cinta transportadora para recibir el equipaje puede extenderse más de una hora. Esto no implica automáticamente que el equipaje esté perdido; puede deberse a problemas de personal o al tamaño del aeropuerto. Igualmente, es posible que el equipaje aparezca en una cinta diferente a la esperada. En estos casos, contar con un dispositivo de seguimiento como un AirTag puede ser útil para localizar rápidamente la maleta. Si después de revisar otras cintas transportadoras el equipaje sigue sin aparecer, se recomienda comunicarse con la aerolínea.
Presentar un informe
Para reportar un equipaje desaparecido, se debe localizar el mostrador de equipajes de la aerolínea que operó el último vuelo y comunicarles la situación. Generalmente, estos mostradores se encuentran cerca de las cintas transportadoras, lo que facilita su ubicación. En ellos, hay que presentar al agente la etiqueta de equipaje que se entregó al viajero al facturar la maleta. Es posible que puedan localizar el equipaje en el sistema. Si no es así, se tiene que completar el conocido como Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
Al completar dicho informe, se solicitará información detallada sobre la maleta: marca, color, tamaño, marcas identificativas, peso aproximado, entre otros. También hay que proporcionar los datos de contacto, dirección local e información sobre el vuelo. Para facilitar la identificación de la maleta, es aconsejable que cuente con elementos distintivos como cintas de colores brillantes, pegatinas o una etiqueta resistente.
Guardar todos los datos
En caso de retraso o extravío del equipaje, es crucial conservar toda la documentación, como billetes, etiquetas de facturación y tarjetas de embarque. Asimismo, es fundamental guardar todas las facturas y tickets de compra relacionados con gastos de primera necesidad derivados de la incidencia, para poder solicitar el reembolso correspondiente.
El papel de la aerolínea
La mayoría de las aerolíneas cuentan con políticas para gestionar casos en los que el equipaje se ha perdido. Estas políticas varían según la aerolínea, por lo que es importante preguntar al representante qué gastos esenciales cubrirán hasta que se localice el equipaje. Es posible que esta información no se proporcione de manera proactiva, por lo que es significativo hacer la consulta.
Una vez informado sobre los gastos que serán cubiertos, se puede proceder a comprar los artículos esenciales necesarios. Conserva todos los recibos para poder solicitar el reembolso posteriormente. Aunque no es el momento ideal para ir de compras, generalmente se permite adquirir lo necesario mientras se espera la llegada del equipaje.
Mantener el seguimiento del equipaje
Es crucial mantenerse atento al estado de su equipaje y la reclamación utilizando el número de referencia proporcionado al completar el informe de equipaje perdido. Se debe mantener una comunicación constante con la aerolínea para obtener información actualizada sobre la maleta. La expectativa es que se localice y devuelva rápidamente, pero en caso contrario, es importante conocer los pasos a seguir para solicitar un reembolso.
Las indemnizaciones por equipaje perdido o demorado se calculan en derechos especiales de giro (DEG), una unidad que fluctúa diariamente y se basa en una media de diversas divisas. Su valor es establecido por el Fondo Monetario Internacional y puede consultarse en la página del Banco de España. El máximo de indemnización por maleta es de 1.131 DEG, equivalente a un poco más de 1.000 euros. En estos casos, las compañías aéreas suelen compensar por peso, pagando un precio por cada kilogramo facturado.
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