Barcelona, 24 mar (EFECOM).- La multinacional energética Naturgy ha trasladado a todos sus clientes a una nueva plataforma digital denominada Naturgy Clientes.
En un comunicado, Naturgy señala que ha culminado con éxito el cambio a esta nueva plataforma de todos sus consumidores domésticos del mercado liberalizado.
El proceso de cambio, realizado de forma gradual y ordenado, se inició en julio de 2024 y culminó el pasado mes de febrero en el caso de los clientes residenciales.
La nueva plataforma digital incorpora avances en Inteligencia Artificial (IA) y permitirá a los clientes realizar o solicitar gestiones y consultar información detallada de consumo, facturas y gestiones realizadas.
Además, el cliente podrá hacer un seguimiento en tiempo real de las gestiones abiertas con la comercializadora.
Para el segmento de clientes industriales, Naturgy ha desarrollado una nueva oficina virtual a través de la cual permitirá visualizar toda la información relevante de los contratos de energía.
Según la compañía, esta evolución de la comercializadora no ha implicado ningún cambio en los términos comerciales ni contractuales con los actuales clientes.
La nueva comercializadora mantiene los habituales canales de comunicación, -teléfono, web, redes sociales y tiendas de cercanía-, para que los clientes puedan escoger la forma de atención que prefieran. EFECOM
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