Ocurrió el pasado 6 de junio en el vuelo GA716 de Garuda Indonesia, que realizaba el trayecto entre Yakarta, Indonesia, y Melbourne, Australia. Un pasajero denunció el robo de su móvil durante el viaje, esto provocó que la aerolínea a suspender temporalmente a toda la tripulación de cabina mientras se investigaba lo que había sucedido, según información publicada por el medio Independent.
Michael Tjendara, el pasajero afectado, afirmó que colocó su dispositivo en el bolsillo del asiento frente a él antes de moverse a otro lugar después del despegue. Sin embargo, al regresar a su asiento, se dio cuenta de que su teléfono ya no estaba. El hombre intentó rastrear su dispositivo perdido y recurrió a la función Find My iPhone de Apple, una herramienta que permite ver la ubicación de los dispositivos Apple en caso de pérdida o robo.
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Según este medio, Tjendara publicó en sus redes sociales unas capturas de pantalla, que posteriormente borró, que mostraban que el teléfono se encontraba en el Hotel Mercure, en el centro de Melbourne, lugar donde se alojaba la tripulación de la aerolínea. Las imágenes también mostraban el teléfono en movimiento hacia el puente Evan Walker, cerca del río Yarra. Tjendara, tras analizar la situación, expresó su sospecha de que los responsables arrojaron el dispositivo al agua después de que la señal desapareciera.
La denuncia y la reacción del pasajero
El pasajero denunció el robo de su teléfono, pero además, dejó claro que esto iba más allá de la pérdida material. En un emotivo post en LinkedIn, Tjendara escribió, “no se trató de un teléfono, se trató de sentirse seguro cuando viajas. Se trató de saber que tu familia está protegida”. En su publicación, el afectado expresó su preocupación, asegurando que no solo se sintió vulnerable durante el vuelo, sino también decepcionado por la falta de seguridad por parte de la aerolínea.
El pasajero afirmó haber cooperado con las autoridades tanto en Australia como en Indonesia, e hizo hincapié en que nunca fue solo una cuestión de un teléfono perdido, sino de la confianza que debería tener un viajero cuando se encuentra a bordo de un avión.
La reacción de la aerolínea indonesia
La aerolínea Garuda Indonesia emitió un comunicado el 9 de junio, en el que aseguró estar investigando el suceso y revisando la cronología del incidente, incluyendo la intervención de la tripulación de cabina. Aunque la aerolínea describió el teléfono como “perdido” en lugar de “robado”, se tomó la decisión de suspender temporalmente a toda la tripulación de cabina que estuvo de servicio en el vuelo mientras se llevara a cabo la investigación.
Garuda Indonesia indicó que, tras el aviso de la pérdida del teléfono, todos los miembros de la tripulación habían seguido los procedimientos operativos y de seguridad establecidos, incluso la notificación a las autoridades del aeropuerto de Yakarta, quienes realizaron una búsqueda del dispositivo. En Melbourne, representantes de la aerolínea colaboraron con la policía local para ayudar al afectado a presentar una denuncia sobre el robo.
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