El supermercado que cobra 10 euros para entrar: los clientes se quejan porque les cobran el “peaje” más de una vez

Los supermercados son una parte fundamental de nuestra vida diaria. Ya sea para hacer la compra del mes, reponer productos básicos, o entrar para comprar algo que se nos olvidó en la última compra, estos establecimientos son lugares a los que acudimos muy a menudo, y muchas veces entramos casi sin pensarlo. Pero hay un supermercado de Londres en el que pensárselo dos veces antes de cruzar sus puertas, porque ha decidido arriesgar y poner a prueba un modelo de negocio diferente que, lejos de facilitar el acceso, lo complica: cobrar por entrar.

En el barrio londinense de Greenwich, en el sureste de la ciudad inglesa, la cadena Aldi ha lanzado una tienda experimental llamada Shop & Go, en la que no solo los productos tienen precios, sino que también se cobra una tarifa por acceder. Este establecimiento cobra un “peaje” de 10 libras, es decir, aproximadamente 11,70 euros, simplemente por permitir la entrada al cliente.

Aunque la tienda asegura que este cargo será reembolsado si el comprador no adquiere productos por un precio total superior a las 10 libras, el reembolso no es inmediato y puede tardar hasta dos días, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

Innovación tecnológica y barreras de acceso: críticas al modelo automatizado

La idea detrás de este modelo, tal y como han recogido desde 20minutes, es ofrecer una experiencia de compra totalmente automatizada. Sin cajas ni personal, los clientes acceden a la tienda mediante una aplicación específica en su teléfono móvil, y las cámaras y sensores del establecimiento son los encargados de calcular el importe de la factura.

Sin embargo, esta innovación tecnológica no ha estado exenta de problemas. Algunos compradores han denunciado que, al tratar de acceder a la tienda, se les ha cobrado más de una vez debido a fallos en la aplicación o en el proceso de entrada.

El modelo también ha sido criticado por la necesidad de contar con un smartphone y una cuenta bancaria vinculada a la aplicación. Esto ha causado indignación en algunos clientes, argumentando que la práctica está creando una doble discriminación: por un lado, a aquellos que no pueden permitirse los dispositivos necesarios, y por otro, a aquellos que simplemente no están familiarizados con las nuevas tecnologías.

Por su parte, Aldi ha defendido esta iniciativa como una manera de hacer la experiencia de compra más cómoda y rápida para sus clientes. Según la cadena alemana, el objetivo es optimizar la experiencia del usuario, eliminando las largas colas y agilizando todo el proceso de compra. Además, aunque el reembolso no es inmediato, la tienda asegura que los pagos se devuelven en un plazo de 48 horas.

Una prueba piloto del modelo de los “supermercados del futuro”

La propuesta de Aldi también responde a la creciente tendencia de digitalización en el comercio minorista, donde se están probando nuevas formas de interacción con los consumidores. Este tipo de “supermercados del futuro”, en los que la tecnología juega un papel fundamental, pretenden eliminar las barreras tradicionales de las compras físicas, como las cajas de pago y la necesidad de interacción humana.

Aun así, el experimento de Aldi no está destinado a extenderse a otras tiendas de la cadena, al menos por el momento. Según la propia campaña, esta es una prueba piloto diseñada para evaluar la viabilidad de este modelo y la respuesta del público.