Una clienta de Openbank denuncia una domiciliación de 1.000€ en su cuenta que ella no hizo: “Se han quedado tan ‘panchos’ diciendo que no pueden hacer nada”

Una usuaria de la entidad bancaria Openbank, filial del Banco Santander, ha denunciado este martes a través de redes sociales una supuesta domiciliación bancaria fraudulenta de más de 1.000 euros en su cuenta sin su autorización. La afectada ha criticado la falta de seguridad del banco en este tipo de operaciones y ha alertado a otros clientes sobre los riesgos de este tipo de estafas.

La clienta, que suele revisar con frecuencia sus movimientos bancarios, descubrió una operación que no estaba esperando y que asegura que no domicilió. “Menos mal que soy de mirar mi cuenta a menudo, precisamente por estas cosas, pero el susto que me he llevado esta tarde ha sido tremendo al ver que me habían hecho una domiciliación de más de 1.000€ en la cuenta”, ha comenzado relatando en su cuenta de LinkedIn.

La afectada sospecha de una filtración de la entidad

Según explica la usuaria, la única manera en la que sus datos podrían haber sido obtenidos es a través del robo de su IBAN en algún sitio, aunque también sospecha que la filtración podría provenir del propio banco. “Todo lo que meto en webs como Amazon lo vinculo siempre a mi tarjeta, nunca al número de cuenta y no tengo casi nada domiciliado. A saber de dónde los han robado y si no ha sido del propio Openbank”, ha señalado.

La usuaria denuncia, además, que, mientras Openbank exige altos niveles de verificación para otras operaciones, como los envíos de dinero por Bizum, permite la domiciliación de recibos sin solicitar ningún tipo de confirmación adicional. “Si mando un Bizum de 2€ poco menos que me piden sangre de unicornio para hacer la operación, pero resulta que para domiciliar un recibo no piden NADA, cualquiera puede hacerlo, sin solicitar código al móvil, sin Clave Firma...Sin NADA DE NADA", ha alegado.

Desde la entidad bancaria han explicado, a preguntas de Infobae España, que por la ley de protección de datos no están autorizados a hacer ningún comentario sobre clientes concretos ni sus cuentas.

Su sorpresa fue mayor cuando contactó con el servicio de atención al cliente del banco. En un primer momento, la entidad le atribuyó la responsabilidad, sugiriendo que ella misma había proporcionado su IBAN. Sin embargo, tras insistir en que eso era imposible, le confirmaron que probablemente se trataba de una estafa. Además, le informaron que había una segunda domiciliación pendiente de la misma empresa y que no podían hacer nada para impedir que se realizara. “Y el hombre que me ha atendido se ha quedado tan “pancho” diciendo que no pueden hacer nada, que solo toca esperar, devolver el próximo recibo y anular todo", expuso a sus seguidores en un post que ya lleva más de 65 comentarios y 173 reacciones.

Según le indicaron, debería haber recibido un SMS de aviso sobre la domiciliación, pero nunca le llegó. Ante la falta de garantías de seguridad, la afectada ha decidido cambiar de banco. “Sobra decir que he cambiado todas mis claves, pero como se trata del número de cuenta ahí no puedo hacer nada. Quien ya lo tiene puede hacer lo que quiera, así que mi siguiente paso va a ser cambiar de banco, ya que ellos no me aseguran que no vuelva a ocurrir, es más, me avisan que en próximos días va a volver a pasar”, añadió.

Poco después de ese primer mensaje, la afectada ha actualizado el problema, explicando que le habían vuelto a llamar del banco digital del Santander para contarle que la compañía había hecho “unos trámites” para que no le vuelvan a cargar nada de esa cuenta, alegando que “es mejor eso (por IBAN) que si hubiera sido por tarjeta”, a lo que la usuaria ha contestado indignada “resulta que tengo que estar agradecida porque solo me hayan estafado un poquito”.

“Cuando les he preguntado cómo han aceptado ellos una domiciliación sin mi autorización, ni mi firma, ni mi DNI o clave firma que respaldara que era legítima... se ha quedado mudo y no ha sabido decirme”, ha finalizado la clienta.