Si al revisar tu cuenta bancaria observas que en los movimientos se ha registrado un pago de tarjeta que no has realizado, una transferencia u operación no autorizada o un cargo con una cuantía incorrecta, el Banco de España realiza una serie de recomendaciones para esta desagradable situación. En la web del supervisor, aparecen los pasos a seguir en el caso de que aparezcan movimientos extraños o incorrectos en tu cuenta bancaria.
Sin duda, el primer paso es ponerse en contacto con el banco al que pertenece la cuenta donde se ha producido ese cargo o actividad incorrecta, ya que tendrá que ser la entidad bancaria la que deberá demostrar que esa operación fue autenticada, registrada y contabilizada, sin interferencia de ningún fallo técnico u otros problemas.
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De no haberse producido ningún fallo técnico, la entidad bancaria y su Servicio de Atención al Cliente deberán facilitar la documentación de que esa operación ha sido autorizada por el titular de la cuenta y que todo en esa transacción se ha realizado de manera correcta. En ocasiones, el banco devuelve al cliente el importe correspondiente a ese movimiento durante el tiempo que se prolongue la reclamación y las comprobaciones necesarias.
Este abono de la cuantía reclamada es provisional -la entidad bancaria debe informar de ello- ya que en caso de que la transacción se haya efectuado de manera correcta, esa cantidad será cargado de nuevo y en ese caso habrá que devolverlo
Cobro duplicado
También suele repetirse con bastante asiduidad el cobro duplicado en los pagos con tarjeta de crédito. Desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) dan la solución para resolver esta incidencia con la mayor rapidez posible. En primer lugar, es preciso solicitar la reclamación del dinero cobrado de más a nuestra entidad. Se dispone de un plazo máximo de 13 meses desde que se realizó el abono.
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Posteriormente, el banco debe analizar que la orden de pago esté autorizada y contabilizada. En caso de apreciar algún tipo de error se le devolverá el dinero cobrado en exceso. El emisor de la tarjeta te reembolsará en tu cuenta corriente o en la tarjeta de crédito la cantidad correspondiente. La organización de consumidores aconseja revisar de forma regular los extractos de las tarjetas. También puede echarse un vistazo a las cuentas para comprobar que los cargos efectuados se ajustan a la normalidad. Es posible que haya cobros duplicados, pero en el peor de los casos también podrían ser fraudulentos.
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