Ahora podrá recarga la tarjeta Cívica del metro de Medellín por WhatsApp: así operará el servicio las 24 horas

El Metro de Medellín amplió sus opciones para que los viajeros puedan añadir saldo a la tarjeta Cívica de manera más cómoda y sin restricciones de horario.

Desde ahora, es posible recargar a cualquier hora y en cualquier lugar, mediante un mensaje de WhatsApp al número +57 324 557 1245, gracias a la colaboración con el Banco GNB Sudameris.

Este nuevo canal digital responde a la necesidad de movilidad fluida y sin interrupciones, permitiendo realizar la recarga sin acudir a puntos físicos. El proceso es sencillo: basta con escribir al número habilitado, ingresar el documento de identidad si la tarjeta es personalizada, o el número de la Cívica si es eventual. Tras este paso, el usuario recibe una Llave Bre-B, necesaria para efectuar el pago desde cualquier entidad financiera que tenga habilitada esta plataforma.

La recarga se puede realizar por cualquier monto, desde un peso hasta 100.000 pesos por transacción. El saldo queda disponible de manera inmediata, aunque el usuario debe activarlo presencialmente en una de las máquinas lectoras, automáticas, en la red externa de recargas, o utilizando la funcionalidad NFC de la aplicación oficial del Metro de Medellín.

El proceso de recarga digital paso a paso

El usuario inicia la gestión escribiendo al WhatsApp oficial, donde el sistema solicita los datos según el tipo de tarjeta. Recibida la llave de pago, tiene hasta 10 minutos para concretar la transferencia mediante la Zona Bre-B de su entidad bancaria. Si la transacción no se completa en ese lapso, debe solicitar una nueva llave sin que esto presente un bloqueo de la tarjeta.

Cada recarga genera una comisión de 238 pesos, IVA incluido, que cobra el Banco GNB Sudameris por el servicio. El Metro de Medellín aclara que este valor no se suma al saldo de la tarjeta, sino que corresponde exclusivamente al costo del proceso digital. Por ejemplo, si se solicita una recarga de 1.000 pesos, el total a pagar será de 1.238 pesos, pero el saldo final acreditado será solo por la cantidad solicitada inicialmente.

Esta comisión se cobra de manera independiente y el saldo recargado queda disponible hasta que el usuario decida activarlo, sin límite de tiempo para hacerlo.

Carlos Ortiz, gerente de Negocios del Metro, detalló: “El usuario tiene cuatro formas para realizar su activación de saldo. La primera es a través de las máquinas lectoras. La segunda, a través de las máquinas de recarga automática, a través de la red de recarga externa o a través de la funcionalidad NFC de algunos dispositivos móviles”

Seguridad y recomendaciones para los usuarios

Desde el Metro de Medellín se insiste en que la seguridad es prioritaria. Por tal motivo, la empresa recuerda que nunca solicitará claves ni contraseñas bancarias por WhatsApp. Ante cualquier mensaje sospechoso, se aconseja no compartir información personal y verificar que la comunicación sea siempre con los canales oficiales de la empresa.

El nuevo mecanismo de recarga busca facilitar la vida de quienes utilizan el sistema de transporte masivo, eliminando barreras de tiempo y desplazamiento. Ahora, recargar la tarjeta es posible no solo en las terminales físicas tradicionales, sino también desde cualquier lugar donde se cuente con acceso a WhatsApp y servicios bancarios en línea.

Por otra parte, por este medio no se puede comprar la tarjeta Cívica del Metro de Medellín de la que el precios depende del tipo de plástico que se adquiera: la Cívica Personal es gratuita en su primera emisión, la Cívica Eventual (para turistas o pasajeros esporádicos) cuesta $12.100, y en caso de reposición por pérdida o daño el valor es de $12.100.

Además, las tarifas del Metro de Medellín varían según el perfil de la Tarjeta Cívica o si se trata de un viaje eventual. Para un usuario frecuente con Cívica personalizada el costo es de $3.820, mientras que el pasaje al portador o eventual cuesta $4.400