El Icetex anunció la ampliación hasta el 20 de junio de 2026 de la Jornada de Soluciones, una iniciativa dirigida a beneficiar a los usuarios que presentan dificultades para ponerse al día con el pago de sus créditos educativos.
La extensión busca ofrecer alternativas de pago flexibles y condonaciones de intereses corrientes vencidos y moratorios de hasta el 100%, facilitando acuerdos que alivien la carga financiera de miles de estudiantes y egresados en todo el país.
Desde el inicio de la Jornada el 19 de mayo, 7.662 beneficiarios han logrado negociar sus deudas y, si cumplen los compromisos asumidos, podrán acceder a condonaciones que suman más de $12.758 millones solo por concepto de intereses moratorios.
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“Es una oportunidad que extendimos teniendo en cuenta la importancia de mantener el acompañamiento a las y los beneficiarios que por diversas circunstancias presentan dificultades financieras para cumplir con los pagos. Es el momento para acceder a los canales dispuestos por la entidad, conozcamos la situación de cada usuario y logremos juntos acuerdos que beneficien su economía”, explicó el presidente del Icetex, Álvaro Urquijo.
Alternativas para normalizar la cartera
Durante la Jornada de Soluciones, los usuarios en mora pueden acogerse a distintas figuras para regularizar su situación:
- Extinción: Pago total de la obligación.
- Normalización: Cancelación de la totalidad del saldo vencido.
- Refinanciación: Modificación del plazo y el valor de la cuota inicialmente pactada, permitiendo al beneficiario adaptar el pago a su capacidad y normalizar la obligación.
Estas alternativas están contempladas en el reglamento de recuperación de cartera del Icetex y buscan evitar la acumulación de intereses y dificultades mayores para los usuarios.
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Canales de atención y acceso a la Jornada
El Icetex dispuso canales telefónicos, chat, click to call y videollamada para que los usuarios puedan gestionar sus acuerdos desde cualquier lugar del país, sin necesidad de salir de casa.
- Para mora entre 31 y 90 días:
- Línea gratuita 018000112845 o en Bogotá (601) 3073070.
- Chat: Chat bot mora menor a 90 días
- Click to Call: Servicio llámanos
- Videollamada: Servicio videollamada
- Para mora superior a 91 días:
- Línea gratuita 018000119716 o en Bogotá (601) 7490211.
- Chat: Webchat Icetex
- Click to Call: Webchat Icetex Call
- Videollamada: Webchat Icetex Videochat
Los interesados pueden consultar la página web www.icetex.gov.co en el banner “Jornada de Soluciones” para acceder a toda la información, líneas de contacto y enlaces de atención.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. Todos los trámites son gratuitos y no requieren intermediarios; el Icetex advierte sobre el riesgo de recurrir a tramitadores que pueden estafar a los usuarios.
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La Jornada de Soluciones es una oportunidad única para que los beneficiarios regularicen su situación financiera, eviten reportes negativos y recuperen el acceso a nuevos créditos o programas académicos. El Icetex recomienda a los usuarios aprovechar la ampliación del plazo hasta el 20 de junio, utilizar únicamente los canales oficiales y descargar la nueva app para gestionar su situación de manera segura, cómoda y eficiente.
Innovación digital: la nueva App Icetex
En paralelo a la Jornada de Soluciones, el Icetex lanzó su primera aplicación móvil: Icetex by Siceap, disponible en App Store y Play Store. La herramienta marca un punto clave en la transformación digital de la entidad, permitiendo a los usuarios gestionar créditos, acceder a fondos y becas, consultar convocatorias, realizar pagos, conocer el estado de cuenta y recibir asesoría personalizada, todo desde un dispositivo móvil.
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La app también integra un centro de ayuda, canales de atención digital, radicación de pqrs y un asistente virtual 24/7, así como un espacio de comunidad donde los beneficiarios pueden interactuar y compartir experiencias. “Hoy dimos un paso fundamental en esta transformación digital y ponemos a disposición de cualquier persona la App que acompañará en su dispositivo móvil a cada usuario”, señaló Urquijo durante el lanzamiento.
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