Usuarios denuncian en redes sociales que el pago por llaves en Nequi está caído: “En este momento estamos revisando qué pasa con Bre-B”

Usuarios de la billetera virtual Nequi alertaron este domingo 24 de mayo sobre una interrupción que afecta una de las funcionalidades más recientes de la plataforma.

Según los reportes, la opción de transferir fondos mediante las llaves de Bre-B dejó de estar disponible, lo que generó inquietud entre quienes utilizan este servicio para sus transacciones diarias.

Frente a la situación, la aplicación se pronunció en redes sociales para confirmar que el equipo técnico se encuentra investigando el inconveniente. En su mensaje, Nequi pidió paciencia y aseguró que están trabajando para resolver el problema lo antes posible.

Muchos usuarios expresaron su preocupación por la imposibilidad de completar transferencias a través de esta vía. La compañía recomendó consultar el estado actualizado de los servicios en su página oficial, mientras continúan las labores para restablecer el funcionamiento habitual de las llaves Bre-B. La expectativa de los clientes se centra ahora en el pronto restablecimiento del sistema.

El reciente aviso en la página de Nequi confirma la existencia de una falla en el servicio, aunque la entidad no ha ofrecido detalles sobre la naturaleza exacta del incidente.

La falta de información específica ha generado molestia e incertidumbre entre los usuarios, quienes han trasladado su frustración a las redes sociales. Comentarios como “oootra vez @nequi no funciona enviar por llave Bre-b grrrrr nunca nada funciona o que????” y otros mensajes de tono crítico evidencian la tensión recurrente en torno a la estabilidad de la plataforma.

Y es que durante los últimos meses, las interrupciones en Nequi han respondido tanto a imprevistos como a mantenimientos programados. Hasta mayo de 2026, los usuarios han identificado tres grandes momentos críticos: la caída del 13 de enero, una interrupción masiva el 3 de febrero y una serie de problemas derivados de la contingencia tecnológica de Bancolombia entre el 22 y el 26 de febrero. Este último episodio afectó la conectividad entre ambas plataformas y restringió servicios interoperables, como pagos a través de códigos QR y la recepción de remesas.

En paralelo a estos problemas no planificados, las compañías han realizado varias pausas deliberadas en el funcionamiento de servicios puntuales. Entre ellas destacan la actualización integral de la aplicación el 23 de marzo, la suspensión temporal de operaciones de remesas el 7 de abril y una desconexión parcial entre Bancolombia y Nequi el 17 de mayo. Según los comunicados oficiales, estas interrupciones han tenido como objetivo reforzar la estabilidad y la seguridad del sistema.

Para comprender una de las herramientas recurrentemente mencionadas en las que se reportan fallos, conviene explicar qué es la llave Bre-B. Se trata de un identificador único, que puede ser el número de celular, la cédula, el correo electrónico o un código alfanumérico, que se liga directamente a una cuenta bancaria o billetera digital. Su creación responde a una iniciativa del Banco de la República de Colombia, en el marco del Sistema de Pagos Inmediatos (SPI).

El propósito de la llave Bre-B es simplificar y agilizar las transferencias de dinero. Permite que los usuarios reciban fondos en cuestión de segundos, sin importar el día ni la hora, y evita la necesidad de compartir números de cuenta largos y complejos. Basta con entregar la llave a quien realizará la transferencia. Además, fomenta la interoperabilidad, ya que posibilita envíos desde cualquier banco o billetera digital del país hacia la cuenta vinculada.

En cuanto al crecimiento de Nequi, la plataforma ha superado los 20 millones de usuarios en Colombia y proyecta alcanzar un potencial de 27 millones para el año próximo. Este avance la coloca como una de las principales billeteras digitales del país. La compañía ha resaltado que su propuesta va más allá de las operaciones básicas: integra servicios de ahorro y crédito, lo que ha ampliado su atractivo frente a sectores tradicionalmente excluidos del sistema financiero formal.

Por ahora, el servicio continúa interrumpido mientras los usuarios esperan un restablecimiento en horas de la tarde.