Multaron a Stark Smart Gym y otros gimnasios por más de 915 millones de pesos por omitir información a sus clientes: esto fue lo que pasó

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió este 8 de abril de 2026 una decisión sancionatoria contra la empresa Stark Gym S.A.S., conocida comercialmente como Stark Smart Gym.

La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor impuso una multa de $285.166.280 tras determinar que la compañía incurrió en múltiples vulneraciones a los derechos de los ciudadanos. Esta medida administrativa se originó en una investigación que incluyó visitas de inspección realizadas en noviembre de 2023 en las sedes de la empresa investigada.

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Durante el proceso, la autoridad de consumo identificó fallas sustanciales en la manera en que la empresa comunicaba sus ofertas. Específicamente, se analizó la promoción denominada “Plan semestre $499.000”, la cual “omitía información esencial para la toma de decisiones de los consumidores”.

Según el comunicado de la entidad, la publicidad no especificaba la fecha de inicio de la promoción ni el número de unidades disponibles, limitándose a indicar que la oferta estaría vigente “hasta agotar existencias”.

Ante los hallazgos, Stark Smart Gym argumentó que la información necesaria era suministrada a los usuarios a través de otros canales de atención, tales como llamadas telefónicas o enlaces directos de compra.

Sin embargo, la Superintendencia desestimó este argumento y reiteró que “cada pieza publicitaria debe ser suficiente y contener todas las condiciones relevantes de la oferta”. Este criterio busca evitar que el consumidor deba buscar por cuenta propia datos que son obligatorios desde el primer contacto publicitario.

Además de las fallas en la publicidad, la investigación técnica reveló que los contratos de adhesión utilizados por Stark Smart Gym no cumplían con los estándares legales de claridad.

El ente regulador halló “cláusulas que no eran claras”, evidenciando disposiciones ambiguas o incompletas sobre la procedencia de devoluciones y las consecuencias derivadas de la terminación del contrato. El informe también menciona la existencia de ambigüedad en las condiciones de suspensión o congelación de los planes adquiridos por los afiliados.

Un punto crítico dentro de la resolución es la detección de “cláusulas abusivas”. Según la SIC, se identificaron estipulaciones que generaban un “desequilibrio injustificado en perjuicio de los usuarios al imponer condiciones que limitaban sus derechos o trasladaban cargas desproporcionadas”.

La autoridad enfatizó que las empresas del sector no pueden incorporar términos que restrinjan los derechos de los consumidores o que afecten de manera directa el equilibrio contractual que debe regir en estas prestaciones de servicios.

Esta sanción no es un hecho aislado. El organismo de control recordó que la decisión contra Stark Smart Gym se suma a otras multas impuestas recientemente a diversas empresas del sector de gimnasios por conductas de naturaleza similar.

Entre las compañías sancionadas figuran Bodytech S.A. (Bodytech), Sporty City S.A.S. (Smart Fit Colombia), Health and Life Mechanic S.A.S. (Health & Life Gym) y The Club TM S.A.S. (PowerClub). El documento oficial señala que, en conjunto, “estas sanciones ascienden a $915.241.856”, cifras que actualmente se encuentran bajo revisión debido a los recursos legales presentados por las firmas involucradas.

En el ámbito judicial, la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la propia SIC ha mantenido una actividad constante desde el inicio del año 2024. Hasta la fecha, se han emitido diversas sentencias condenatorias contra gimnasios en las que se declaró la vulneración de los derechos de los consumidores, ordenando en consecuencia la devolución del dinero a los afectados.

Los derechos vulnerados con mayor frecuencia incluyen la infracción a la garantía de productos, el derecho a la información y el derecho de retracto.

Asimismo, se ha detectado de manera recurrente la “omisión en el reconocimiento de la voluntad del afiliado de no renovar su plan”. Esta situación ha escalado a nivel judicial, donde la autoridad manifestó que “en este momento cursan más de 144 demandas en contra de gimnasios”.

Gran parte de estas acciones legales se concentran específicamente en procesos contra las empresas Smart Fit Colombia, Spinning Center GYM y Bodytech. Contra el acto administrativo sancionatorio de Stark Gym, la ley permite todavía la interposición de los recursos de reposición y apelación.