Denuncian caos en los consulados de Colombia por caída del nuevo sistema de expedición de pasaportes

En un intento por acelerar la expedición de pasaportes colombianos en el exterior y facilitar la transición al nuevo modelo de documento, la Cancillería desplegó durante abril de 2026 un plan especial en varios consulados estratégicos, extendiendo el horario de atención de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., sin cita previa.

Sin embargo, la implementación coincidió con una caída global del sistema SITAC, el eje tecnológico de los trámites consulares, lo que transformó la jornada en un escenario de caos y molestia para miles de usuarios, y puso nuevamente bajo escrutinio la capacidad de modernización tecnológica del Estado colombiano.

El colapso informático se produjo a partir del 7 de abril de 2026, justo al iniciar la jornada especial en consulados como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York. El sistema SITAC, que soporta todos los procesos de expedición y entrega de pasaportes, se detuvo a nivel mundial, dejando a las sedes consulares sin posibilidad de adelantar trámites ni de informar oportunamente a la ciudadanía sobre la magnitud de la falla. Este escenario derivó en largas filas, frustración y reclamos de ciudadanos que, en numerosos casos, habían viajado horas para ser atendidos.

La magnitud de la falla quedó subrayada por las palabras de José Fernando Salcedo, presidente de la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular de Colombia (Unidiplo), que confirmó a La FM que las jornadas extendidas “terminaron en un desastre porque falló el SITAC, que es el sistema a través del cual se hacen los trámites”.

Salcedo también precisó que la Cancilleria no alertó a los ciudadanos colombianos radicados en el exterior sobre las posibles deficiencias en el sistema, por lo que miles de funcionarios se vieron obligados a atender y solucionar los requerimientos sin todas las herramientas disponibles.

“Falló de manera masiva en todo el mundo, lo cual no fue avisado a la ciudadanía por parte de la propia cancillería, solo se avisó en Bogotá, y terminó concluyendo con los funcionarios consulares de todo Colombia y en todo el mundo, atendiendo el montón de connacionales furiosos” expuso el líder de Unidiplo.

Fallas en la actualización tecnológica y alcance nacional del problema

El propio José Fernando Salcedo identificó como raíz del problema el “incumplimiento masivo con respecto a la actualización de los sistemas, la falta de implementación de los proyectos de inversión y los acuerdos sindicales que hemos obtenido sobre este tema para lograr modernizar la infraestructura tecnológica de la Cancillería”.

Las repercusiones no se limitaron al exterior. La Oficina de Pasaportes en Cali, Valle del Cauca, también reportó complicaciones operativas debido a fallas del SITAC, lo que provocó retrasos tanto en la programación de citas como en la entrega de documentos, afectando a quienes tenían turnos asignados y a aquellos se acercaron para retirar su pasaporte.

En este contexto, el Gobierno nacional, a través del Ministerio de Relaciones Exteriores liderado por Rosa Villevicencio, admitió dificultades intermitentes en la plataforma, pero aseguró que el sistema continúa “operando con normalidad” y atribuyó los inconvenientes a problemas de conectividad a internet, sin reconocer, hasta la fecha, “fallas generalizadas en sus servidores”.

El nuevo modelo de pasaportes que entró en vigencia desde el 1 de abril

La entrada en vigor del nuevo pasaporte colombiano a partir del 1 de abril de 2026 representa un cambio estratégico en la gestión de documentos de viaje para el país. Este avance, impulsado por el gobierno de Gustavo Petro, busca reforzar la seguridad y la autonomía en la producción del pasaporte, incorporando tecnología de última generación como microchips, fotografía fantasma, tintas metálicas y microtextos, además de gráficos que reflejan la cultura y biodiversidad colombiana.

Según detalló el Ministerio de Relaciones Exteriores, el nuevo documento cumple con estándares internacionales y responde a una transformación en el modelo de producción, dejando atrás casi dos décadas bajo la operación de Thomas Greg & Sons.

Ahora, la fabricación inicial se realizará en Europa, en el marco de una alianza entre la Cancillería, la Imprenta Nacional de Colombia, la Casa de la Moneda de Portugal y la Imprimerie Nationale de Francia. El objetivo es que Colombia adquiera la capacidad técnica para producir sus propios pasaportes en un plazo de 10 años.