Nequi estará fuera de servicio el 23 de marzo y millones de usuarios no podrán usar la aplicación por varias horas

Más de 20 millones de usuarios de Nequi en Colombia experimentarán una suspensión total de servicios el lunes 23 de marzo, entre las 3:00 y las 5:00 de la mañana. La plataforma realizará un mantenimiento técnico y actualización de sistemas, lo que afectará funciones clave como transacciones, pagos, retiros, consultas de saldo, recarga de celular, uso de la tarjeta digital y operaciones mediante códigos QR.

Durante esas dos horas, Nequi interrumpirá completamente su funcionamiento en el país. Los usuarios no podrán acceder a la aplicación ni realizar ninguna operación financiera a través de la plataforma hasta que finalice la actualización.

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La suspensión responde a trabajos técnicos programados para optimizar el rendimiento del sistema. Según la compañía, esta medida no está relacionada con incidentes de seguridad o fallos. El objetivo es anticipar y responder a la demanda tecnológica creciente, reforzando una infraestructura que soporta volúmenes elevados de transacciones diariamente.

“Esto te interesa: el lunes 23 de marzo de 2026, entre las 3:00 a. m. y 5:00 a. m., estaremos mejorando nuestra tecnología para ti. Durante ese rato no podrás entrar a la app o hacer pagos con Nequi. Si usas Nequi en ese horario, te recomendamos programarte o tener otro medio de pago a la mano”, informó la plataforma.

Al mismo tiempo, aclaró que “tu plata está segura”.

Razones y alcances del mantenimiento de Nequi

Nequi hace estas intervenciones con el propósito de garantizar la estabilidad del servicio ante el crecimiento de operaciones. Las actualizaciones de la plataforma son parte de un proceso de mejora continua motivado por la expansión de su base de usuarios en Colombia.

La compañía enfatiza que los fondos, saldos y depósitos de los usuarios estarán totalmente protegidos durante el mantenimiento. Todos los servicios digitales, incluidas consultas y movimientos, permanecerán inactivos y no existe ningún riesgo para la seguridad del dinero.

Se debe tener en cuenta que la elección del horario en la madrugada busca minimizar el impacto, ya que es el periodo con menor actividad en la plataforma. Sin embargo, se advierte que el tiempo estimado podría ampliarse si los trabajos lo requieren.

Qué alternativas tendrán los usuarios durante la suspensión

Quienes necesiten hacer pagos, transferencias u operaciones urgentes, deben completarlas antes de las 3:00 a. m. o esperar hasta después de las 5:00 a. m., cuando se prevé que la aplicación vuelva a operar con normalidad. Los usuarios podrán recurrir a efectivo o tarjetas físicas de otras entidades para cubrir gastos inmediatos mientras la plataforma permanezca fuera de servicio.

La plataforma recomienda monitorear el estado de los servicios a través del centro de ayuda digital, donde se actualiza información sobre la operación cada 20 minutos. En caso de que existan incidencias luego del mantenimiento, los canales oficiales de soporte estarán disponibles para consultas y resolución de inconvenientes.

Si la suspensión se extiende más allá del horario previsto, se sugiere a los usuarios mantenerse informados por medio de los canales digitales y del centro de soporte para recibir instrucciones actualizadas.

Impacto durante el festivo de San José y eventos masivos

El mantenimiento coincide con el Día de San José, festivo nacional caracterizado por alta movilidad y aumento en las operaciones financieras digitales. La plataforma recomienda a quienes viajen o asistan a eventos multitudinarios, como el Festival Estéreo Picnic, anticipar transacciones para evitar inconvenientes durante la inactividad de la aplicación.

La interrupción afectará, sobre todo, a los que necesiten hacer movimientos inmediatos luego de celebraciones nocturnas o desplazamientos en la madrugada del lunes. Las recomendaciones buscan reducir el impacto en los hábitos financieros de millones de usuarios en todo el país.

Qué esperar tras el mantenimiento: evaluación de antecedentes y protocolos

Nequi ya hizo intervenciones técnicas similares en el pasado y logró reanudar sus servicios en los plazos fijados y sin incidentes de seguridad. Con normalidad, la plataforma retoma su operación habitual automáticamente una vez concluye la actualización.

En caso de presentarse demoras o intermitencias, la recomendación para los usuarios es consultar los canales oficiales y mantener la paciencia ante posibles retardos menores. La protección de saldos y el restablecimiento completo son prioridades del actual protocolo técnico.

El futuro de Nequi: autonomía, crecimiento y nuevos productos

En la actualidad, Nequi forma parte del ecosistema de Bancolombia dentro del Grupo Cibest, pero avanza hacia la autonomía legal y tecnológica. El presidente del grupo, Juan Carlos Mora, informó a La República que la plataforma espera operar con personería jurídica independiente entre el tercer y cuarto trimestre de 2026.

Según el banquero, el nuevo modelo permitirá separar la información financiera de Nequi y establecer una gestión estratégica propia. Dentro de los próximos productos figuran:

• Bolsillos en dólares digitales.
• Servicios de remesas internacionales.
• Soluciones personalizadas para microempresarios y emprendedores.