Vuelve y juega con Bancolombia: odontóloga ‘influencer’ denunció que desaparecieron más de $19 millones de su cuenta de ahorros

A pesar de haber confirmado la reanudación en la prestación de sus servicios a través de aplicativos móviles durante febrero de 2026, continúan reportándose casos de clientes de Bancolombia afectados por el retiro de sumas considerables de sus cuentas de ahorro y empresariales sin autorización previa. Estos incidentes se hicieron virales tras las denuncias públicas de los usuarios a través de videos difundidos en redes sociales.

Ahora, el turno fue para la odontóloga e influencer Daniela López González, que al ingresar a la aplicación de la entidad bancaria para realizar unos pagos con el dinero que tenía desde la cuenta de su negocio vio que no tenía el dinero esperado.

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A través de varios videos publicados en sus redes sociales, la joven denunció la situación que la afectó y expuso el proceso que enfrenta con la empresa. Además, detalló que lleva varios días en conversaciones y enviando cartas para solicitar la devolución de su dinero, pero hasta el momento solo ha recibido respuestas negativas.

En entrevista con Infobae Colombia, Daniela López compartió detalles sobre el retiro no autorizado de fondos de la cuenta bancaria de su empresa y describió lo ocurrido con otros usuarios de la entidad. Según su testimonio, además de la afectación financiera, también ha sido objeto de agresiones verbales por parte de algunos clientes de Bancolombia.

“El día 13 de febrero me debitaron, por un pago PSE, supuestamente, de la cuenta doctora Daniela López SAS —nombre del negocio registrado—, diecinueve millones ochocientos noventa pesos. Realizamos todo el protocolo que exige Bancolombia, esperamos la investigación y el 26 de febrero recibimos respuesta mediante un comunicado en el que nos informaron que no existía ningún fraude y que todo se había autorizado a través de tokens. Esto es totalmente falso porque no autorizamos ninguna operación con tokens”, explicó la odontóloga a este medio.

López ya había informado en sus redes sociales que el día en que detectó la anomalía “estábamos en la plataforma virtual para empresas, donde íbamos a hacer unos pagos de aproximadamente tres millones de pesos”. Según relató, al momento de realizar la transacción, “la página se cayó justo cuando íbamos a ingresar el PIN”.

Como cualquier usuario, esperó un momento para comprobar si se trataba de una falla de la plataforma y, al volver a ingresar, notó que el saldo de la cuenta había cambiado.

“Pudimos ingresar aproximadamente a la hora y vemos un débito de $19 millones y vuelve y se nos cae la plataforma. En las horas de la noche ya pudimos ingresar a la plataforma y vemos que efectivamente habían debitado casi 20 millones de pesos a una cuenta de Dios sabe quién. Llamamos, estuvimos casi dos horas en llamada, nos pasaron un número de radicado, nos dijeron que iban a investigar, que no sé qué, porque nosotros dijimos: ‘No alcanzamos a colocar el PIN, no sabemos a dónde llegó ese dinero, nunca se digitó ese monto’. O sea, es imposible. Eso fue el día viernes (13 de febrero), nos dijeron: ‘No, tienen que esperar de cinco a ocho días hábiles para que les den respuesta’”, contó López.

La paciencia se iba agotando, pero la esperanza de recuperar el dinero no. Por lo tanto, Daniela realizó junto a su equipo de trabajo todos los procedimientos necesarios para reclamar y que le dieran una solución, pero las consecuencias se hicieron evidentes cuando las entidades bancarias, tras realizar sus investigaciones, concluyeron que los pagos señalados como fraudulentos se habían realizado con todos los datos requeridos, incluyendo el código PIN, por ende, no iban a tener el retorno de la plata.

“Fuimos el día lunes 15 creo o 16 de febrero a la sede de Unicentro; nos dijeron lo mismo: ‘Cambien claves’, nos hicieron cambiar usuarios, nos dieron nuevos pines, de todo. Cuando este fin de semana (sábado 28 de febrero y domingo 1 de marzo) nos llega el resultado de la investigación que hicieron y que no, no hay nada fraude con nuestro dinero, que el pago se hizo exitoso utilizando, pues obviamente el código PIN, o sea, pues con todos los datos que obviamente se debe hacer una, una transacción en una empresa cuando es completamente falsa”, aseguro la empresaria colombiana en uno de los clips que posteó en Instagram y TikTok.

Lo que más indignación le causó a la usuaria de la entidad bancaria es que “ese pago aparece como a un fondo de inversiones, o sea que nosotros invertimos en algo que no sabemos qué es, supuestamente, cuando nunca hemos hecho algo por PSE, porque el pago se hizo por PSE. O sea, eso es obvio que eso es una estafa y al parecer le pasó esto a muchísimos colombianos”, agregó en su testimonio López.

Debido a lo anterior Daniela López tomó la decisión de manifestarse en frente de la sede del banco en Cali, y recordó el caso del empresario en Villavicencio, que ocurrió un par de semanas atrás, pues con pancartas obstaculizó el paso y pidió la presencia de gerentes que le dieran una solución.

“No sé si se acuerdan el caso de Villavicencio, de las personas que le robaron creo que $600 millones, a otros conocidos les robaron 80 millones de pesos Bancolombia. Entonces, ¿qué me dice Bancolombia con este comunicado? Que no, que tengo que cuidar mi código NIT, que tengo que cuidar mis cosas, que tengo que cuidar lo otro", detalló la influencer en medio del desconsuelo.

Odontóloga afectada por movimiento de dinero sin su autorización por Bancolombia protestó en Cali

Sin embargo, según López comentó a Infobae Colombia, en la entidad a la que decidió asistir para mostrar su descontento con la respuesta y en búsqueda del regreso de su dinero fue agredida verbalmente por parte de los usuarios.

“Tomé la valentía de hacer mi protesta en redes sociales y el día de hoy me dirigí a las oficinas de Bancolombia Unicentro, sede Cali. Al ingresar llegamos pues pacíficamente con carteleras diciendo que necesitábamos la presencia de un gerente. Estuvimos aproximadamente 40 minutos a una hora y no se nos daba ninguna respuesta... Nosotros nos paramos en la puerta, dejamos que salieran las personas que estaban dentro del banco, pero pues esa fue como una manera de grito para que nos pudieran atender. Sabemos que es incómodo, que puede molestar. Algunos utilizaron la fuerza empujándonos para poder entrar, un señor nos agredió físicamente al empujarnos, que la policía se tuvo que meter. Entonces ya al ver que nosotras éramos cinco mujeres y que estábamos literal vulnerables porque era muchísima gente y los usuarios que estaban molestos y nos estaban tratando mal, a lo último llegó un trabajador, pero los asesores simplemente se reían y la gerente pues nunca bajó como a dar la cara, hasta que ya nos dijeron: ‘Okey, pasa a una oficina’“, reveló la odontóloga.

El primer video se publicó el lunes 2 de marzo, mientras que la segunda grabación llegó el martes 3 de marzo de 2026, en la cual se ve a Daniela López en la sede de Bancolombia mostrando cómo le fue con su protesta y evidenciando que no recibió el apoyo esperado por parte de los demás usuarios.

Esta situación llevó a la presencia de la miembros de la Policía por cuenta de los ánimos caldeados, mientras que a López no le brindaron respuesta en ese momento. La odontóloga dejó ver su decepción por la falta de empatía por parte de los demás usuarios al ver cómo ella exigía la devolución de su dinero.

Sin embargo, en diálogo con Infobae Colombia, confesó qué habló con la entidad bancaria luego de que le dieran la oportunidad de hablar con uno de los trabajadores en el lugar.

“En esa oficina pues tuvimos una conversación, dimos detalles y la respuesta es que van a volver a investigar el caso y que nos tienen respuesta el 5 de marzo. Esperamos que la respuesta sea positiva, que nos devuelvan el dinero, porque en caso tal que esto no llegue a pasar, pues el 6 de marzo vuelvo y hago un plantón pacífico afuera de las instalaciones de Unicentro, incluso con personas que también han sido estafadas, que les han sacado platas de sus cuentas”, contó López.