Nueva EPS anunció cambios en su red de atención garantizando el servicio para 11 millones de afiliados

El anuncio de cambios en la red de atención de Nueva EPS generó inquietud entre los 11 millones de afiliados en Colombia, que recibieron la confirmación de que varias Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) dejarán de atenderlos en las próximas semanas.

La entidad, la mayor promotora de salud del país, comunicó que esta decisión forma parte de un proceso de reorganización orientado a optimizar la administración de los recursos y fortalecer la cobertura y calidad del servicio.

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La medida se produce en un contexto de intervención forzosa administrativa, tras la alerta emitida por la Contraloría General de la República el 9 de septiembre, que advirtió sobre una “grave situación administrativa y financiera” en la EPS.

Según el organismo de control, los análisis financieros evidenciaron una “tendencia” que “refleja un desequilibrio entre ingresos y egresos, que podría llevar a restricciones en la prestación de servicios y afectar la estabilidad financiera de la entidad”.

En respuesta, Nueva EPS informó que los contratos con varias IPS en distintas regiones del país fueron terminados, pero aseguró que la atención a los usuarios no se verá interrumpida.

La entidad precisó que, conforme a la normativa vigente, los prestadores actuales deberán continuar brindando servicios durante un periodo de 60 días tras la notificación de la terminación del contrato.

Durante este lapso, la EPS gestionará la articulación y transición hacia una nueva red de atención, con el objetivo de mantener la continuidad del servicio para los afiliados en todos los departamentos.

“Estos cambios responden a la necesidad de garantizar una adecuada administración de los recursos del sistema de salud, en el marco de la normatividad y la forzosa administrativa vigente. Asimismo, buscan fortalecer los procesos de supervisión sobre la gestión de las instituciones prestadoras de servicios de salud, facilitando el acceso oportuno y eficiente a los pacientes a los diferentes servicios de salud en diferentes categorías (baja, mediana y alta complejidad) por parte de los afiliados”, dice en el comunicado emitido por la entidad.

La empresa enfatizó que los servicios de baja y mediana complejidad están “completamente garantizados” durante el proceso de transición.

Además, comunicó que los detalles sobre la nueva red de prestadores serán informados oportunamente a través de sus canales oficiales, como la página web, líneas de atención y puntos de contacto.

En paralelo al anuncio, Nueva EPS comenzó a enviar mensajes masivos a los celulares de sus afiliados para aclarar que “Nueva EPS no está en proceso de liquidación. Continuamos fortaleciendo los servicios y garantizando la atención a nuestros afiliados”, según el texto difundido por la entidad.

Respecto a las obligaciones financieras, la EPS reportó avances en la estabilización de pagos a los prestadores de salud. Desde agosto de 2025, la entidad ha realizado giros por más de 3,5 billones de pesos, cifra que fue destacada en varios comunicados oficiales.

Además, se instalaron mesas de trabajo para la conciliación de carteras con instituciones de diferentes regiones, con el fin de resolver deudas pendientes y asegurar la sostenibilidad del sistema.

La reorganización de la red de atención busca, según la EPS, no solo garantizar una adecuada administración de los recursos, sino fortalecer los mecanismos de supervisión del gasto, promover la transparencia y facilitar la participación de nuevos actores en la prestación de servicios, especialmente en territorios de difícil acceso.

Durante el proceso de transición, la entidad reiteró su compromiso con la salud y el bienestar de sus afiliados, así como su disposición para atender cualquier inquietud que surja entre los usuarios.

La información sobre las nuevas IPS o prestadores a los que podrán acudir los afiliados será comunicada en las próximas semanas a través de los canales oficiales de Nueva EPS.