La Famisanar EPS anunció que entre el 1 y el 31 de agosto de 2025 se desarrollará un proceso de transición hacia nuevos operadores farmacéuticos encargados de la entrega de medicamentos a sus afiliados en distintas regiones del país.
Así lo dio a conocer la Entidad Promotora de Salud en un comunicado en el que se precisó que a partir del 1 de septiembre, la dispensación de medicamentos estará a cargo exclusivamente de estos nuevos gestores, según la zona geográfica.
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Durante el mes de agosto, Droguerías Colsubsidio continuará suministrando un listado específico de medicamentos capitados hasta el 31 de agosto.
De esta forma, y como expresó Famisanar EPS a través de una publicación, los afiliados pueden consultar el listado de medicamentos disponibles a través de los canales oficiales de la EPS, incluidas sus redes sociales.
En caso de que el medicamento requerido no figure en la lista, los usuarios deberán solicitarlo directamente con el nuevo operador farmacéutico asignado a su región.
La recomendación que Famisanar EPS le hace a sus usuarios para no tener contratiempos reclamando medicamentos
Para garantizar la continuidad en la entrega de tratamientos, Famisanar recomendó a sus afiliados actualizar la autorización de sus medicamentos.
Este trámite puede realizarse a través de los canales virtuales de la EPS, como la plataforma Famisanar en línea, el servicio de WhatsApp y la opción de videollamada, así como de manera presencial en las oficinas habilitadas.
Para lo anterior, puede hacerlo por medio de estas opciones:
- Famisanar en línea: ingresando a la dirección web https://enlinea.famisanar.com.co/Portal/home.jspx?_gl=1*188fi57*_gcl_au*MjE0Mjc4NjU3LjE3NTE5MDE5NTk
- WhatsApp Camila: +57 300 6438831.
- Videollamada: a través de la dirección web y desde su celular puede ingresar a https://www.famisanar.com.co/agendamiento-videollamada-turno-oficina
A partir del 1 de septiembre, la distribución de medicamentos quedará organizada de la siguiente manera:
- En Bogotá, la gestión estará a cargo de Ramédicas.
- En Tunja, Chiquinquirá y Paipa (Boyacá), el operador será Discolmets.
- En Soacha, Fusagasugá, Funza, Girardot, Cajicá, La Mesa (Cundinamarca) e Ibagué (Tolima), la responsabilidad recaerá en Marcazsalud.
- En Villavicencio (Meta), el encargado será Sikuany.
Por último, la EPS indicó que este proceso busca asegurar la entrega oportuna y segura de los tratamientos a sus afiliados.
Para resolver dudas relacionadas con la transición o la entrega de medicamentos, Famisanar puso a disposición sus canales de atención habituales:
- Línea Amable PBS: (601) 3078069 / 01-8000-116662
- WhatsApp Camila: +57 300 6438831
- Portal web: www.famisanar.com.co
Por qué se tomó la decisión: la explicación que dio Famisanar EPS
La EPS Famisanar anunció el 15 de julio de 2025 la terminación de su convenio con Droguerías Colsubsidio como operador farmacéutico a partir del 1 de agosto de 2025.
Esta decisión responde a incumplimientos reiterados en la entrega de medicamentos a los afiliados, una problemática documentada por la entidad tras recibir reportes de demoras suficientes para afectar la continuidad de los tratamientos médicos.
El periodo de ajuste a esta nueva estructura irá del 1 de agosto al 1 de septiembre del presente año. Finalizada esa transición, todos los usuarios recibirán por correo electrónico y mensajes de texto la información detallada sobre el nuevo punto de dispensación asignado.
Famisanar argumentó que la medida se tomó “de mutuo acuerdo” tras documentar “incumplimientos sistemáticos” de Colsubsidio en la entrega de medicamentos.
Entre septiembre de 2023 y junio de 2025 la EPS destinó 2,26 billones de pesos a Colsubsidio. Del monto total, 753.656 millones correspondieron a la dispensación de medicamentos para sus usuarios.
Pese a los desembolsos, la entidad reportó que se recibieron 27.657 Pqrds (Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias) sobre la operación farmacéutica, de las cuales 10.688 aún no se han resuelto y 9.190 hacen referencia específica a la no entrega oportuna de fármacos.
La EPS señaló que la ampliación y reorganización de la red de operadores busca garantizar un servicio “seguro y eficaz”, alineado con el compromiso de calidad en la atención a sus afiliados, con el fin de que no se vuelvan a presentar largas filas con ciudadanos inconformes.
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