Consejos para un viaje sin contratiempos durante el receso escolar: esto es lo que necesita saber

Tras el comienzo de una nueva temporada alta por el receso escolar a nivel nacional, varias aerolíneas, entre ellas Latam y Avianca, decidieron recordar a sus clientes cuáles son sus derechos y responsabilidades como pasajeros, con el fin de prevenir inconvenientes y asegurar que los vuelos se desarrollen de manera fluida. Latam Airlines Colombia, por ejemplo, lanzó la iniciativa YoViajoInformado para orientar a sus usuarios sobre las alternativas disponibles ante posibles contratiempos.

En esta campaña educativa, la aerolínea resaltó que, en caso de pérdida de equipaje, los pasajeros deben realizar la reclamación directamente en el aeropuerto, donde los agentes de servicio les solicitarán registrar el incidente a través de la herramienta digital Report My Bag. Esta plataforma, accesible a través de un código QR disponible en las terminales, permite a los viajeros hacer un seguimiento detallado del proceso de recuperación. Cuando el equipaje es encontrado, Latam se encarga de entregarlo de manera gratuita en la dirección que el cliente indique, ya sea su lugar de hospedaje o residencia.

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Por otro lado, la compañía detalló que si el retraso en la entrega del equipaje supera las 24 horas, se otorgan compensaciones específicas que cubren los gastos de productos de aseo personal y, en algunos casos, la compra de prendas básicas para suplir las necesidades del viajero durante la espera. Con estas medidas, las aerolíneas buscan generar confianza y garantizar una experiencia de viaje más transparente y organizada, enfatizando su compromiso con la comodidad de sus pasajeros, especialmente durante estos periodos de alta demanda.

Cuando se planea viajar con mascotas, es importante notificar a la aerolínea al menos 48 horas antes del vuelo e informar qué tipo de animal se va a transportar. Latam explicó que “si se trata de un animal de servicio o de soporte emocional, el traslado será gratuito, siempre y cuando se presenten los certificados correspondientes”. Si el animal es de soporte emocional, debe llevar bozal o guacal pequeño, y si supera los 12 kilos, será transportado en la bodega del avión, sin costo, siempre que el guacal cumpla con los requisitos de seguridad establecidos.

Por otra parte, los usuarios pueden pagar el transporte de sus mascotas en cabina o bodega, según las tarifas específicas del destino. Sin embargo, en caso de demoras o cancelaciones de vuelo, las compensaciones dependerán de la responsabilidad de la aerolínea. Las aerolíneas aclaran que, si el retraso es responsabilidad suya y supera una hora, se ofrecen vales de alimentación; si la demora alcanza las cinco horas, el pasajero puede recibir una compensación equivalente a un 30% del trayecto o elegir otras alternativas como bonos o millas.

En caso de cancelaciones, la aerolínea reubicará al pasajero en el próximo vuelo disponible. Si este no es conveniente, se puede solicitar la devolución del valor total del tiquete, a excepción de la tarifa administrativa, cuando aplique.

Avianca, sobre los vuelos de larga duración, hizo un llamado a sus pasajeros para que se aseguren de embarcar manteniendo un estado de higiene adecuado. La aerolínea destacó que “si tu itinerario es extenso y has pasado varios días en trayectos previos, es recomendable consultar con nuestro personal los espacios habilitados en el aeropuerto para el aseo personal”. Además, enfatizó la importancia de posponer o reprogramar el vuelo en caso de presentar alguna enfermedad o condición de salud que represente un riesgo de contagio para los demás pasajeros.

Estas recomendaciones buscan minimizar posibles inconvenientes durante el viaje y asegurar la comodidad tanto de quien viaja como del resto de los usuarios a bordo. En este sentido, Avianca aconseja a quienes tienen itinerarios prolongados, verificar con antelación la disponibilidad de servicios en cada aeropuerto, ya que la disponibilidad de áreas de aseo puede variar dependiendo del lugar y el horario.

Asimismo, la aerolínea recordó que este tipo de medidas no solo apuntan a preservar el bienestar de los viajeros, sino a reducir la propagación de enfermedades, especialmente en vuelos de largo recorrido, donde el contacto prolongado y la cercanía entre personas aumentan el riesgo de transmisión.