Bogotá está dando pasos significativos en la innovación tecnológica con el lanzamiento de su primer chatbot con inteligencias artificial generativa: ‘Candelaria’, así lo señaló el Instituto Distrital de Turismo. La herramienta, diseñada para mejorar la experiencia turística en la ciudad, fue presentada oficialmente el 25 de septiembre en el evento SmartCity en Corferias.
El director de Turismo de Bogotá, Andrés Santamaría, destacó que la iniciativa posiciona a la capital colombiana como un destino turístico de clase mundial. El chatbot ‘Candelaria’ fue desarrollada para la plataforma www.visitBogota.co y combina inteligencia artificial avanzada con la rica herencia cultural de la ciudad.
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Este asistente digital ofrece asistencia 24/7 a turistas de todo el mundo, proporcionando información y recomendaciones personalizadas en tiempo real. Según Santamaría, ‘Candelaria’ no solo responde preguntas, sino que también crea contenido y experiencias únicas, transformando la manera en que los visitantes interactúan con la ciudad.
El nombre del chatbot, ‘Candelaria’, se inspira en una de las localidades más emblemáticas de Bogotá, conocida por su patrimonio arquitectónico y su importancia histórica. Al utilizar ese nombre, el Instituto Distrital de Turismo busca establecer una conexión emocional con los usuarios, evocando la vibrante identidad cultural de la ciudad. El avatar no es solo un asistente digital, sino un reflejo del legado bogotano que acompaña a los visitantes en su recorrido por la ciudad.
Basado en el modelo GPT-3.5, ‘Candelaria’ es capaz de generar respuestas en lenguaje natural, adaptadas a las consultas de los usuarios. Para la entidad, ese modelo de IA procesa las solicitudes en tiempo real, ofreciendo información sobre destinos, actividades y recomendaciones en Bogotá. A diferencia de otros sistemas que requieren múltiples modelos para manejar las interacciones, GPT-3.5 maneja todo el flujo de manera autónoma, permitiendo respuestas instantáneas y fluidas.
El lanzamiento de ‘Candelaria’ pretende posicionar a Bogotá a la vanguardia de la tecnología en turismo, alineándose con las mejores prácticas globales en términos de turismo inteligente. El chatbot optimiza la atención al visitante y mejora la experiencia turística en la ciudad con respuestas rápidas y culturalmente contextualizadas.
Con dicha estrategia, la dependencia indicó que refuerza la imagen de Bogotá como un Destino Turístico Inteligente, certificado por su capacidad de ofrecer servicios tecnológicos avanzados a quienes visitan la ciudad. “Este proyecto, desarrollado íntegramente con el talento y recursos de nuestro equipo in-house, refleja nuestro compromiso con la innovación y la eficiencia, impulsando el turismo a través de experiencias que transforman la manera en que nos conectamos con los visitantes”, precisó Santamaría.
Actualmente, ‘Candelaria’ se encuentra en una fase piloto proyectada para gestionar hasta 5.000 conversaciones, lo que permitirá evaluar su funcionamiento a gran escala. El chatbot maneja 18 casos de uso y se realizarán iteraciones constantes con la data obtenida para mejorar su rendimiento y expandir gradualmente sus capacidades.
Uno de los principales retos es optimizar los prompts y funcionalidades del chatbot para incrementar su eficiencia. Además, se evaluará el costo de la herramienta, especialmente en caso de que el uso del chatbot se expanda masivamente, asegurando su escalabilidad financiera para responder a una creciente demanda.
El instituto resaltó que uno de los principales retos de la herramienta es optimizar los prompts y las funcionalidades del chatbot para incrementar su eficiencia. Asimismo, se evaluará el costo de la herramienta, especialmente en caso de que el empleo del chatbot se expanda masivamente, asegurando su escalabilidad financiera para responder a una creciente demanda en la capital.
“Con el lanzamiento de ‘Candelaria’, Bogotá da un paso más hacia la consolidación como un Destino Turístico Inteligente de clase mundial. Esta herramienta innovadora no solo mejora la experiencia del visitante, sino que también coloca a Bogotá a la par de otras grandes capitales globales en términos de tecnología y conectividad”, concluyó la entidad.
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