En la socialización territorial del 16 de marzo en Valledupar, Cesar, el superintendente de Salud, Luis Carlos Leal Angarita emitió una alerta por el aumento significativo en las reclamaciones presentadas por usuarios contra las Entidades Promotoras de Salud (EPS) del país durante la segunda semana de marzo.
Leal Angarita informó que se ha alcanzado un récord histórico de quejas, con un promedio de 5.000 quejas diarias. Esto representa un crecimiento de unas 1.000 peticiones más al día; pues habitualmente el promedio de reclamos diarios es de 4.000. Este incremento sustancial refleja preocupaciones crecientes en torno a la calidad y accesibilidad de los servicios de salud en Colombia.
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El diagnóstico presentado por la Superintendencia Nacional de Salud destaca que los principales motivos de las reclamaciones están relacionados con la falta de oportunidad en la entrega de medicamentos y las barreras para acceder a consultas médicas especializadas. Estos problemas fundamentales están afectando directamente el acceso de la población a servicios de atención médica adecuados.
El superintendente hizo hincapié en la urgencia de abordar estas preocupaciones y tomar medidas correctivas de manera inmediata para garantizar el derecho a la salud de todos los ciudadanos. “Necesitamos tomar acciones pertinentes y oportunas”, expresó el funcionario.
Enseguida agregó que se le pondría lupa a cada uno de los requerimientos de los usuarios: “Todas las quejas que se reciben en materia de salud requieren una atención oportuna e inmediata. Por eso hemos tomado nota muy puntal de cada una de ellas. Hemos llevado los datos de las personas y todos los casos serán gestionados”.
En paralelo y ante ese panorama, la Superintendencia Nacional de Salud instó a las EPS a mejorar sus estándares de atención y a cumplir con sus obligaciones en términos de proporcionar servicios médicos oportunos y de calidad a la población colombiana. La situación actual requiere una respuesta rápida y efectiva para abordar las preocupaciones crecientes sobre el sistema de salud del país.
Las EPS y los departamentos con más reclamos del sistema de salud
Según datos de enero de 2024 proporcionados por la entidad de control, Bogotá encabeza la lista de departamentos con el mayor número de reclamos, alcanzando un total de 25.600. En la lista de los que tienen más quejas le sigue Antioquia con 19.065; luego Valle del Cauca con 11.917, Cundinamarca con 6.307, Santander con 5.913 y Atlántico con 5.913.
Estos datos indican una tendencia en aumento, lo que preocupa a las autoridades de salud pues refleja una creciente insatisfacción de los usuarios con los servicios prestados por las EPS en esos territorios.
En cuanto a las diez EPS más señaladas durante enero de 2024, se encuentran:
- Nueva EPS con 21.476 reclamaciones.
- Sanitas con 15.070 quejas.
- EPS Sura con 13.137 reclamos.
- Salud Total con 11.195 quejas.
- Famisanar con 8.383.
- Compensar con 6.259.
- Coosalud con 5.345.
- Savia Salud EPS con 4.503.
- Capital Salud con 3.425.
- Emssanar con 2.927.
Leal Angarita dijo que la reforma a la salud busca eliminar las barreras existentes dentro del sistema, como autorizaciones, trámites burocráticos y cuotas moderadoras, que son identificadas como causas principales de las reclamaciones. El objetivo es garantizar la prestación de servicios de calidad y atención oportuna para todos los ciudadanos del territorio nacional, lo que debería contribuir a mejorar la satisfacción del usuario.
Según el informe de la entidad, en Bogotá las EPS con más reclamos durante este periodo son Compensar con 5.110 reclamaciones, seguida por Sanitas con 4.816, Famisanar con 4.523, Capital Salud con 2.996, Nueva EPS con 2.347 y Salud Total con 2.219. Estos datos muestran la necesidad de abordar las preocupaciones de los usuarios y mejorar la calidad de los servicios de salud en la capital y en todo el país.
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