En el segundo puente festivo del mes de noviembre, los usuarios de la app de Bancolombia se llevaron una sorpresa amarga, ya que sus canales digitales se cayeron ydespués de 48 horas continúan sin funcionar. Tal fue la preocupación por los daños que la compañía informó el domingo 12 de noviembre que se trataba de una falla técnica, pero que trabajarían en esta para darle pronta solución.
Por medio de un comunicado difundido en sus redes sociales, Bancolombia destacó que, aunque no estaban sirviendo sus canales digitales, sí se podían hacer retiros en los cajeros y los corresponsales bancarios. Además, que sus tarjetas podían utilizarse con normalidad.
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Además, en el escrito, el banco se disculpó con los clientes y frente a las quejas y preocupaciones mencionó “si te aparece un bloqueo en la clave principal, en la app o en la sucursal virtual, puedes estar tranquilo, estamos trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Tu dinero está seguro”.
Pero, luego de que durante un horario tan extenso continuaran las fallas de las aplicaciones de la entidad bancaria, los clientes se han pronunciado fuertemente contra el banco por los problemas a los que se han enfrentado al no poder hacer pagos ni transacciones durante el fin de semana. Sabiendo que muchos viajaran en vista del puente festivo de la Independencia de la Heroica.
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Respuesta de Bancolombia
El 13 de noviembre el banco volvió a pronunciarse con un mensaje en sus redes sociales:
‘’Seguimos trabajando para que puedas volver a disfrutar de todos nuestros servicios virtuales. Lamentamos el tiempo que esto nos está tomando y las molestias que te trae’'. Y nuevamente la compañía informó que las los retiros en cajeros, corresponsales bancarios y pagos con tarjeta están funcionando como es acostumbrado.
Según el banco, desde que se identificó la situación, los equipos de Bancolombia han estado trabajando para encontrar una solución que permita que los canales digitales vuelvan a estar disponibles para los usuarios.
“Este trabajo nos está tomado más tiempo de lo esperado. Reiteramos que el dinero de todos nuestros clientes está seguro, y que la situación se debe a una falla de comunicación entre algunos de nuestros sistemas”, detalló el banco en un comunicado.
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Además, se pronunciaron frente a la disposición que tienen para trabajar por sus clientes y se excusaron por las fallas que se han presentado durante las últimas horas. “Queremos que tengan toda la seguridad de que no hemos escatimado ni tiempo ni esfuerzos para poder resolver los inconvenientes y cumplir con la promesa de tener siempre nuestros canales al servicio de todos”.
Luego de las respuestas dadas por la entidad bancaria, varios han sido los mensajes criticando al banco tanto en la cuenta oficial de Bancolombia en X como en Facebook, donde la ciudadanía ha mencionado enfáticamente los problemas a los que se han enfrentado por no contar con el servicio de pago digital y han anunciado incluso medidas contra la entidad.
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La caída del servicio generó incluso una ola de memes entre los internautas:
Clientes digitales de Bancolombia en cifras
Datos entregados por la vicepresidenta de Negocios de Bancolombia, Cristina Arrastía, revelaron que al cierre del mes de septiembre el grupo financiero tuvo utilidades de $1,5 billones, el 8,4% menos que a un año atrás, producto de la menor demanda de crédito y un deterioro en la cartera, lo que a su vez representó un incremento en las provisiones.
En relación con número de clientes con los que cuentan actualmente, la funcionaria destacó en la entrevista con Portafolio que tienen más de 19 millones y 23 mil empleados en función de ellos.
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‘’Nos movemos con la convicción de que la bancarización genera desarrollo social y económico y ayudamos a impulsar a que Colombia tenga una bancarización por encima de 93%, cifra que ha venido aumentando desde hace 5 años. Lo enfatizamos hace 10 años con Bancolombia a la Mano, una cuenta de trámite simplificado con 6,4 millones de clientes que lo usan en la cotidianidad, con pagos, soluciones de pagos y para recibir financiación. Y hace 7 años con Nequi, para bancarización que al que inicio se enfocó para los jóvenes, pero en los que ya hay 17,5 millones de clientes (...)’’, dijo ante el medio citado.
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