Un estudio colocó a tres aerolíneas mexicanas entre las peores del mundo

En esta semana se dio a conocer el listado de las diez peores aerolíneas en el mundo de 2021, de acuerdo a un estudio realizado por Bounce.

La empresa dedicada al almacenamiento de equipaje a nivel mundial dio a conocer, a través de un estudio que realizó, un listado de las aerolíneas mejor y peor calificadas, analizando las quejas de los clientes. Dentro de las cinco peores se encuentran tres mexicanas.

De las 71 aerolíneas que fueron estudiadas, Viva Aerobus, Volaris e Interjet se encuentran entre las cinco peores calificadas. Las tres mexicanas, que figuran en la lista, coinciden por haber generado varias quejas y denuncias de usuarios a través de redes sociales y así como carpetas de investigación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Esta empresa realizó el estudio en donde analizó las quejas de los clientes, así como la comodidad de los asientos, el entretenimiento a bordo, la comida y la política de equipaje. Según Bounce: “todos sabemos lo frustrante que puede ser encontrarse atrapado en una cabina abarrotada, sin wifi o esperando en la sala de embarque durante horas sin un avión a la vista”. Por este motivo, añadió: “hemos analizado las experiencias de los pasajeros, así como la puntualidad de cada aerolínea y la franquicia máxima de equipaje que ofrecen a los pasajeros para ver qué aerolínea deja a los clientes sonriendo”.

Viva Aerobús recibió una calificación de 3.6 de un máximo de 10 puntos, por lo que, según este estudio, se convirtió en la peor empresa mexicana para volar. En la categoría de entretenimiento, calidad de comida y comodidad obtuvo un punto de 5, mientras que en servicio de personal obtuvo 2 de 5. Por su parte, Volaris recibió 4 de 10 puntos; en entretenimiento 1 de 5, y en calidad de comida, comodidad y servicio de personal 2 de 5. En lo que se refiere a Interjet obtuvo 4.6 puntos a pesar de estar con operaciones suspendidas.

La lista de las peores aerolíneas de 2021, con su calificación general y su procedencia, la completan:

• Viva Air Colombia 3.4 (Colombia)
• Viva Aerobus 3.6 (México)
• Volaris Airlines 4.0 (México)
• Ryanair 4.2 (Irlanda)
• Interjet 4.6 (México)
• Vueling 5.0 (España)
• Easyjet 5.3 (Reino Unido)
• TAP 5.3 (Portugal)
• Ukraine International Airline 5.3 (Ucrania)
• Swoop 5.8 (Caribe y Norteamérica)

Aeroméxico fue la única empresa mexicana con una calificación aprobatoria, pues obtuvo 7.1 puntos y sólo recibió 365 quejas, por lo que Bounce la colocó en el puesto 36 a nivel global.

Según el estudio, la peor aerolínea del mundo fue Viva Air; una low cost de Colombia, que obtuvo una puntuación de 1 de 5 en todos los parámetros analizados. Por su parte, la portuguesa TAP es la que ha registrado la mayor cantidad de quejas durante un período de seis meses, con 1.430.

Ryanair, una famosa aerolínea irlandesa de bajo coste, quedó en cuarto lugar, mientras que la low cost británica easyJet se colocó en séptimo lugar. Ninguna de las dos ofrece equipaje de mano gratis. Los usuarios de Ryanair deben pagar el embarque prioritario para subir a bordo una maleta o por llevar un pequeño bolso o mochila. Por su parte, easyJet dejó su política de equipaje de mano gratuito a principios de este 2021, pues antes permitía a todos los pasajeros viajar con una maleta en la cabina sin restricciones de peso.

El estudio de Bounce también contempla el listado de las mejores aerolíneas del mundo. La compañía aérea japonesa All Nippon Airways ocupó el primer lugar, con 4 puntos en todos los aspectos y el único 5 de 5 en servicio al cliente.

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