Cómo puedo negociar mi deuda con un despacho de cobranza

Adquirir una deuda puede ser un proceso tormentoso para el bolsillo de las personas si no se cuenta con la organización y asesoría adecuadas. Por ello, es importante saber que, al pedir un préstamo o crédito, se debe contar con la posibilidad de sostener el compromiso financiero que se ha adquirido.

De no ser así, después de 90 días de retraso, la entidad prestamista buscará recuperar su dinero, por lo que es posible que solicite apoyo de los despachos de cobranza. Muchas veces, estos llegan a ser invasivos, ya que su objetivo principal es recuperar el capital de la entidad financiera.

No obstante, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), es el organismo público que se encarga de vigilarlos y sancionarlos ante los abusos y acoso incensarios. En el primer trimestre de 2020 el Redeco inició 12,164 acciones de defensa sobre gestión de cobranza.

Los despachos de cobranza son intermediarios entre la entidad financiera y el deudor con el propósito de solicitar el pago del compromiso financiero del segundo, o bien negociar y reestructurar créditos. Dicho trato deberá estar avalado por la entidad que otorga el crédito.

Antes de negociar la deuda se debe verificar con quién es el compromiso financiero. Una opción es que despacho haya sido contratado por la unidad financiera a la que debe el individuo y sólo funja como intermediario. La segunda es que el prestamista haya vendido la cartera vencida, en este caso la deuda “cambia de dueño” y es importante determinar a qué entidad se debe.

¿Cómo puedo negociar con un despacho de cobranza?

• Se debe formalizar el acuerdo con la entidad financiera, ya que los despachos son intermediarios.
• La cobranza puede hacerla una persona física o moral registrada legalmente.
• Antes de aceptar cualquier negociación se debe verificar que se trata de un representante autorizado en el listado de la página del Redeco.
• No dejarse atemorizar, ante las llamadas de cobranza se recomienda preguntar las condiciones de la deuda y las alternativas de pago.
• Aceptar negociaciones únicamente si se está en condiciones de cumplirlas.
• Reportar situaciones o actos que se encuentren fuera de lo normal o con irregularidades en el proceso.

Por otra parte, Sebastián Medrano, quien es director de Coru.com, plataforma dedicada a la comparación de servicios en línea de México, señala que si el deudor considera que sus derechos están siendo vulnerados por los despachos de cobranza puede solicitar ayuda al Redeco. No obstante, antes de solicitar la intervención del organismo el usuario debe tener conocimiento si lo que está haciendo el despacho de cobranza se encuentra dentro de sus facultades o ha hecho algo que no entra en su competencia.

Lo que pueden hacer los despachos de cobranza:

• Informar al usuario sobre su situación y las alternativas para solventar la deuda.
• Toda llamada debe hacerse en un tono cordial.
• El representante debe identificarse y aclarar para qué despacho trabaja y en nombre de qué institución financiera está llamando.
• Comunicarse o presentarse solo entre las 07:00 y las 22:00 horas.
• En caso de no encontrar al deudor, pueden dejar un recado con otra persona pero no está permitido que negocien con alguien más.

Lo que no pueden hacer los despachos de cobranza:

• No pueden intimidar al deudor ni a sus conocidos.
• No tienen permitido realizar amenazas ni dirigirse de forma agresiva.
• No pueden presentarse a nombre de instituciones públicas.
• No está permitido enviar documentos que finjan ser órdenes judiciales.
• No es correcto que el pago se realice directamente con el despacho de cobranza, al llegar a un acuerdo, la liquidación de la deuda deberá gestionarse con la institución prestamista.

MÁS SOBRE OTROS TEMAS