El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) lanzó un nuevo formulario digital titulado “OSIPTEL te ayuda”, creado para facilitar la atención de consultas y reclamos de los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones en todo el país.
La herramienta digital busca agilizar la gestión de problemas relacionados con telefonía móvil, telefonía fija, televisión por cable e internet, permitiendo que cualquier persona acceda a soporte sin necesidad de acudir físicamente a una oficina.
- El acceso al formulario se realiza en el enlace https://teayudamos.osiptel.gob.pe/.
- Al ingresar, los usuarios deben completar sus datos personales: tipo y número de documento, nombres, apellidos, ubicación (departamento, provincia, distrito), dirección, correo electrónico y número de contacto. Esta información inicial permite identificar al usuario y su lugar de residencia para ofrecer una atención personalizada.
- En la siguiente sección, el formulario solicita elegir la empresa operadora, el tipo de servicio afectado y la naturaleza del inconveniente. Las opciones incluyen solicitudes de baja, bloqueos de equipos, problemas con facturación o cobros, incumplimiento de promociones o contratación no solicitada, entre otros.
- El usuario debe describir el problema o consulta en un campo específico y, si cuenta con evidencia, puede adjuntar archivos en formato JPG, PNG, Word o PDF. Finalmente, debe enviar el formulario.
- Tras el registro, el equipo de Osiptel analiza el caso y responde por correo electrónico. Si corresponde, el reclamo se ingresa en la plataforma “Checa tu caso”, donde la empresa operadora debe atender la solicitud. El regulador realiza el seguimiento para asegurar que se resuelva el inconveniente y se respeten los derechos del usuario.
Para quienes prefieran otros canales de contacto, la entidad mantiene activo el servicio FonoAyuda 1844, que atiende de lunes a sábado entre las 8:00 y las 20:00, así como sus oficinas físicas distribuidas en todo el territorio nacional.
De este modo, el organismo garantiza diversas alternativas para que los ciudadanos accedan a soporte ante cualquier problema con sus servicios de telecomunicaciones.
OSIPTEL, FonoAyuda 1844 y Checa tu caso conforman un ecosistema de atención integral que fortalece los derechos de los usuarios en todo el Perú. La puesta en marcha del formulario digital marca un avance en la modernización de la atención ciudadana para permitir una gestión más ágil y transparente de los reclamos.
Funciones de Sedapal
- Supervisa y regula a las empresas que prestan servicios públicos de telecomunicaciones en el país, como telefonía móvil, fija, internet y televisión por suscripción.
- Garantiza que los usuarios reciban servicios de calidad, accesibles y con tarifas justas, protegiendo sus derechos frente a posibles abusos o incumplimientos por parte de las operadoras.
- Atiende y resuelve reclamos, consultas y denuncias de los usuarios, brindando orientación e información a través de canales como el formulario digital, FonoAyuda 1844 y oficinas presenciales.
- Fomenta la transparencia en la información sobre servicios, tarifas y condiciones contractuales, para que los consumidores tomen decisiones informadas.
- Promueve la competencia en el sector, supervisando que las empresas respeten las normas y no incurran en prácticas anticompetitivas.
- Realiza fiscalizaciones, auditorías y estudios técnicos para asegurar el cumplimiento de la normativa vigente.
- Sanciona a las empresas que incumplen sus obligaciones con los usuarios o vulneran la legislación del sector.
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