CFE: cómo pedir la reconexión de luz tras un corte por falta de pago y cuánto cuesta en 2026

La Comisión Federal de Electricidad (CFE) restablece el suministro eléctrico suspendido por falta de pago una vez que el usuario liquida el adeudo total y cubre una cuota de reconexión adicional. El trámite se puede iniciar por teléfono, aplicación móvil, portal web o de forma presencial, y no requiere presentar ningún documento físico en la mayoría de los casos.

El punto de partida es claro: la CFE no reconecta con pagos parciales. El usuario debe saldar todo lo vencido antes de solicitar el restablecimiento. Además, tiene un margen de 15 días naturales a partir del corte para regularizarse; si no lo hace en ese plazo, la empresa puede dar por terminado el contrato de suministro.

Qué se necesita antes de iniciar el trámite

Los datos indispensables son el número de servicio o RPU —que aparece en la parte superior de cualquier recibo de luz—, una identificación oficial vigente del titular y el comprobante de pago del adeudo. El último recibo, aunque esté vencido, sirve como referencia.

Si el trámite lo realiza una persona distinta al titular, basta con una carta poder simple. En caso de duda sobre la titularidad, la CFE puede solicitar un comprobante de domicilio.

Cómo pagar el adeudo y la cuota de reconexión

El adeudo se puede liquidar en el portal cfe.mx, la app CFE Contigo, los cajeros automáticos CFEmático disponibles las 24 horas, los Centros de Atención a Clientes (CAC) o tiendas autorizadas como Oxxo, 7-Eleven, Walmart, Soriana, Chedraui y Farmacias Benavides.

La cuota de reconexión es un cargo separado del adeudo. Los montos vigentes a julio de 2026, con IVA incluido, son:

Tarifa mensual, 1 hilo: $58 MXN

Tarifa bimestral, 1 hilo: $80 MXN

Tarifa mensual o bimestral, 2 o 3 hilos: $91 MXN

En municipios de la región fronteriza definida en el Diario Oficial de la Federación, las cuotas bajan a $55, $77 y $87 MXN respectivamente, con un IVA del 8% en lugar del 16% general.

Cómo notificar el pago y solicitar la reconexión

Pagar en tienda de conveniencia no genera automáticamente la orden de reconexión. Siempre es necesario notificar a la CFE por uno de estos canales:

Línea 071, disponible las 24 horas los 365 días del año (opción “Reconexión”)

App CFE Contigo: sección “Reportes y servicios” → “Reconexión de luz”

Portal cfe.mx: opción “Reconexión del servicio”

WhatsApp oficial CFE: +52 55 4195 4700

Presencialmente en el CAC más cercano

Al notificar, la CFE emite un número de folio o reporte. Guardarlo es indispensable para dar seguimiento al caso.

Tiempos de respuesta y qué hacer si no llega el técnico

Una vez confirmado el pago, la CFE tiene un plazo máximo de 24 horas para enviar al técnico en zonas urbanas y de 72 horas en zonas rurales. Si el pago se realiza antes de las 2:00 p.m. en zona urbana, el técnico puede presentarse el mismo día.

Si el servicio no se restablece en ese plazo, la CFE recomienda verificar que el comprobante cubra tanto el adeudo completo como la cuota de reconexión. Después, hay que llamar al 071 con el número de servicio y el comprobante a la mano, solicitar el folio del reporte y dar seguimiento hasta que el técnico acuda al domicilio.

Cuándo puede la CFE cortar el servicio y qué protecciones existen

Cuando un usuario no paga su recibo, la CFE no ejecuta el corte de inmediato. Las Condiciones Generales del Contrato de Suministro Básico establecen un periodo de gracia de 30 días naturales posteriores a la fecha límite impresa en el aviso-recibo. Durante ese lapso, la empresa emite recordatorios físicos o digitales, pero no interrumpe el suministro.

Si el adeudo persiste al término de esos 30 días, el contrato entra en estatus de rescisión temporal y se procede a la desconexión física del medidor. A partir de ese momento, el usuario dispone de 15 días naturales adicionales para liquidar el saldo y cubrir la cuota de reconexión antes de que la CFE pueda rescindir el contrato de forma definitiva, lo que obligaría a iniciar un nuevo trámite de alta con depósito de garantía.

La regulación contempla, no obstante, casos en los que el corte no puede ejecutarse. Si el titular detecta un cobro excesivo o un error de medición y presenta una inconformidad formal ante la CFE, o interpone una queja en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) antes de que venza el plazo de 30 días, la suspensión queda suspendida mientras se resuelve el trámite, proceso que puede extenderse hasta dos meses.

Hogares con personas en situación de vulnerabilidad también reciben protección adicional durante la revisión del caso, según lo establecido por la normativa vigente y precedentes judiciales en la materia.