Usuarios de HSBC reportan cargos dobles por compras previas: “Ya me lo habían cobrado”

El banco retiró dinero de las cuentas sin previo aviso por compras realizadas con tarjeta de débito. Te decimos la razón

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FILE PHOTO: HSBC Bank logo is seen in this illustration taken March 12, 2023. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration/File Photo
FILE PHOTO: HSBC Bank logo is seen in this illustration taken March 12, 2023. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration/File Photo

Cuentahabientes del banco HSBC reportaron que la institución bancaria “está desapareciendo dinero” de sus cuentas bancarias, sin realizar ninguna compra, al realizarles dobles cargos por pagos que ya habían realizado anteriormente y que incluso ya se les había descontado.

En X, antes Twitter, decenas de usuarios indicaron que en su aplicación les aparecen cargos de entre 300 y 4 mil pesos, sin dar una explicación, pues detallaron que en algunos casos incluso les sale el monto en negativo, es decir, lo deben.

“Perro @HSBC_MX me chingaron mi dinero y tengo saldo en contra de $600 @Profeco @CondusefMX y no es conmigo es con muchos clientes de HSBC ratas”, escribió uno de los usuarios.

@HSBC_MX @CondusefMX tengo cobros dobles de HSBC el 2 de febrero y dicen que corresponden movimientos del 28 al 1 enero que basura de banco”, denunció otra usuaria.

En la red social se han acumulado decenas de denuncias, en las que los usuarios le piden ayuda a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y a la CONDUSEF, para aclarar la situación.

Los usuarios reportaron cargos dobles por montos que ya se les había descontado. | Captura de pantalla
Los usuarios reportaron cargos dobles por montos que ya se les había descontado. | Captura de pantalla

Otros cuentahabientes afectados destacaron que el banco no les ha ofrecido una explicación, además de que en el servicio de atención al cliente a través de la app y por teléfono tardan más de una hora en hablar con un ejecutivo.

Por ello, en algunos casos han optado por ir directamente a una sucursal, lo que ha generado largas filas en algunas de ellas, mientras que otros hacen llamados a hacer una demanda colectiva.

Los usuarios denunciaron que tardan horas en ser atendidos por un ejecutivo en la app y en sucursales de HSBC. | Captura de pantalla Twitter
Los usuarios denunciaron que tardan horas en ser atendidos por un ejecutivo en la app y en sucursales de HSBC. | Captura de pantalla Twitter

¿Por qué HSBC retiró dinero de las cuentas bancarias?

El banco le ha respondido algunos de los usuarios que han expresado su molestia por el cobro doble a través de redes sociales; sin embargo, la explicación para todos es la misma.

De acuerdo con la institución bancaria, el “cobro doble” corresponde a compras que se realizaron con tarjeta de débito entre el 28 de diciembre del 2023 y el 1 de enero del 2024, que presuntamente “por causas ajenas al banco” no se cobraron en ese momento.

“Te informamos que las compras que realizaste con tu tarjeta de débito del 28 de diciembre del 2023 al 01 de enero del 2024 no fueron cobradas a tu cuenta por causas ajenas a HSBC”, argumentó.

No obstante, los usuarios aseguraron que el dinero sí fue descontado de sus cuentas al momento en que realizaron las compras correspondientes, a lo que se suma que en la app hasta este momento no se pueden ver los cargos ni el motivo.

¿Cómo hablar con servicio al cliente de HSBC?

En un segundo tuit, el banco puntualizó que los cargos se realizaron desde ayer y agradeció la comprensión de los usuarios. Asimismo, indicó que ante cualquier duda o aclaración, los afectados se pueden comunicar con un ejecutivo a través de la app de HSBC o al teléfono 55 57 21 33 90.

El banco argumentó que no es cobro doble, sino un cargo atrasado. | Captura de pantalla
El banco argumentó que no es cobro doble, sino un cargo atrasado. | Captura de pantalla

Sucursales de HSBC abiertas hoy

Los bancos suelen operar con un horario limitado, de lunes a viernes; sin embargo, algunas sucursales dan servicio en fines de semana.

Si quieres buscar cuál da servicio hoy sábado 3 de febrero y cuál es la más cercana a tu domicilio, puedes consultar la página: https://www.hsbc.com.mx/contacto/sucursales/

FOTO ARCHIVO: Un hombre camina junto a un logotipo de HSBC en su sede en Kuala Lumpur, Malasia. 6 de agosto, 2019. REUTERS/Lim Huey Teng/Archivo
FOTO ARCHIVO: Un hombre camina junto a un logotipo de HSBC en su sede en Kuala Lumpur, Malasia. 6 de agosto, 2019. REUTERS/Lim Huey Teng/Archivo