Un operador del '112' describe ante la jueza de la dana la avalancha de llamadas: "Eso no lo había visto nunca"

Un técnico del servicio de Emergencias '112' ha descrito ante la jueza que investiga la gestión de la catastrófica dana la avalancha de llamadas que recibieron el pasado 29 de octubre: "Se quedó en 150 llamadas y nunca bajó. Eso no lo había visto nunca", ha advertido.

El testigo, trabajador de Ilunion --empresa subcontratada por el '112'--, ha declarado este jueves en el Juzgado de Instrucción número 3 de Catarroja (Valencia) en el procedimiento de la dana, por el que hay dos investigados: la exconsellera de Justicia e Interior Salomé Pradas y su exnúmero dos Emilio Argüeso.

El trabajador, gestor de llamadas de emergencia desde hace ocho años, ha explicado el funcionamiento del servicio desde que reciben una llamada. El día de la dana, ante las peticiones de ayuda por personas atrapadas por la inundación, se mandaron los avisos a bomberos y Guardia Civil, ambos dos servicios integrados en el sistema. También se avisó a las Policías Locales --no integradas-- y a Emergencias de la Generalitat.

Ese día entró al trabajo a las 15 horas y salió a las 23. Al llegar se percató de un episodio de lluvias intensas que "siempre llevan mucho trabajo". Ha dicho que a través de una pantalla le iban entrando las llamadas en verde, amarillo o rojo pero, al poco tiempo, "se disparó el buzón de llamadas en rojo".

"Se quedó en 150 llamadas y nunca bajó. Eso no lo había visto nunca. A las dos horas de entrar a trabajar había muchas llamadas. Mi gestión tenía que ser en 165 segundos pero el volumen de llamadas era muy grande", ha relatado.

Ha concretado que las llamadas venían, al inicio del turno, de la zona de Utiel-Requena, y luego también de Cheste, Loriguilla y de polígonos industriales. El testigo ha indicado que "había un gran volumen de llamadas de polígonos. Esas llamadas, a pesar del volumen, se iban tramitando", ha dicho.

Sobre el volumen de llamadas, el testigo no ha podido precisar si se llegaron a atender todas porque ellos iban clicando, descolgando y desconoce si hubieron llamadas que no se llegaron a coger.

Preguntado por si había comunicación con el Cecopi, el técnico ha dicho que también lo desconocía porque él estaba en una sala anexa y no le daba tiempo a ver el volumen de tráfico de personas ya que estaba atendiendo el teléfono.

PERSONAL

El testigo también ha explicado que la plantilla la conforman entre 180 y 185 trabajadores y, por turno, suelen trabajar unos 20 por la mañana, 22 o 24 por la tarde y 10 por la noche.

Interpelado por si hubiera sido posible que ese día hubieran trabajado más empleados, ha dicho que cuando él llegó ya había más gestores que los normales en un turno. Al respecto, ha añadido que cuando hay una situación sobrevenida se intenta ampliar la plantilla.

El número máximo de técnicos de emergencia, de gestores de llamadas, que había trabajando ese día podía ser en torno a los 50, aunque desconoce el número exacto. Ha apostillado que estaban "todos los puestos ocupados".

Para la próxima semana continuarán las testificales en la causa de la dana: el día 17 está citada la jefa de servicio de Emergencias; el día 19 de junio, un técnico de Protección Civil; y, el día 20, el jefe del Servicio de Emergencias.